2. การปรับและสร้างพื้นฐานความเข้าใจแก่การบริการ

3. กิจกรรมปรับทัศนคตินักบริการ

4. หัวใจจิตอาสาของนักบริการ

5. หลักปฏิบัติของงานบริการ

6. สุดยอดบุคลิกภาพและความพร้อมของผู้ให้บริการมาตรฐานโรงแรม

7. บุคลิกภาพที่ดีในแบบของตนเอง

8. บุคลิกภาพที่พึงประสงค์ในสายตาลูกค้า

9. บริการอย่างไรให้ถูกใจกับคน 4 ประเภท

10. กิจกรรมทดลองการให้บริการกับลูกค้า 4 ประเภท

11. Role play: ความพร้อมนักบริการ

12. 5 สิ่งควรรู้คู่นักบริการขั้นเทพ

- รู้ข้อมูลบริษัท

- รู้จริงในสินค้าและบริการ

- รู้ถึงพฤติกรรมและความต้องการของผู้รับการบริการ

- รู้ข้อมูลของคู่แข่งขันเพื่อตอบข้อโต้แย้งได้อย่างถูกต้อง

- รู้วิธีนำเสนอขายและบริการ

13. เทคนิคการสร้างความประทับใจให้กับผู้รับบริการ

14. เทคนิคการนำเสนอบริการเพื่อขายอย่างมืออาชีพ

15. บทสนทนาสร้างความประทับใจ

16. เทคนิคการเจรจาเพื่อค้นหาความต้องการ

17. เทคนิคการมัดใจลูกค้าใหม่ให้เป็นลูกค้าประจำ

18. กิจกรรมเพิ่มการบริการที่ดีและเพิ่มลูกค้าใหม่