การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร (Total Quality Management : TQM) เป็นกลยุทธ์การบริหารจัดการอย่างหนึ่งที่เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันให้เกิดขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลทั่วทั้งองค์กร ซึ่งมีปรัชญาและแนวคิดในการที่มุ่งเน้นความสำคัญกับ “ลูกค้า” ด้วยการสร้างความมั่นใจในคุณภาพทั่วทั้งองค์กรทั้งในด้านการบริหารด้านทรัพยากรบุคคลและบริหารกระบวนการทางธุรกิจให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าภายนอกและลูกค้าภายในได้อย่างสมบูรณ์ ในวิสัยทัศน์ของมุ่งเน้นให้องค์กรสามารถผลิตสินค้าและบริการที่มีคุณภาพตามความพึงพอใจของลูกค้า ก่อให้เกิดการแก้ไขปัญหาน้อยที่สุด ทำให้ต้นทุนต่ำกว่าคู่แข่ง ส่งมอบได้ทันเวลา มึจิตสำนึกด้านคุณภาพและความปลอดภัย องค์กรจะมีผลการดาเนินการในลักษณะ ดังกล่าวนั้ นได้ต้องอาศัยระบบการบริหารจัดการภายในองค์กรที่มีความเป็นเลิศนี้

ดังนั้นหลักสูตรนี้จึงมุ่งเน้นการสร้างแนวคิดและทักษะให้บุคคลากรเกิดกลยุทธ์จากการประยุกต์เครื่องมือคุณภาพ (Quality Tools) ในการส่งเสริมและผลักดันการดำเนินกิจกรรม TQM ภายในองค์กรไปปฏิบัติจริง เป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ตลอดเวลา ท่ามกลางสภาวะการแข่งขันของโลกการค้าเสรีในปัจจุบัน

วัตถุประสงค์ / ประโยชน์ที่จะได้รับ

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้ ความเข้าใจที่เกี่ยวข้องกับแนวทางและส่วนประกอบของการบริหารด้วย TQM ที่ถูกต้อง

2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจในโครงสร้างและรูปแบบการปฏิบัติงานตามแนวทาง TQM อย่างเป็นขั้นเป็นตอนได้ดียิ่งขึ้น

3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจการบริหารคุณภาพและการส่งเสริมผลักดัน TQM ภายในองค์กรอย่างเป็นรูปธรรม

4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมรู้จักเทคนิคและการประยุกต์ใช้เครื่องมือในการแก้ไขปัญหาและในการนำ TQM ไปปฏิบัติจริง

1. หลักการและแนวคิดด้าน “บริหารคุณภาพทั่ วทั้ งองค์กร (Total Quality Management: TQM)” ในองค์กร 4.0

· TQM คือะไร ?

· ทำไมต้องบริหารแบบ TQM ?

2. องค์ประกอบเสา 3 ต้นของ TQM ตามแนวทางของ ดร.คาโน (Kano’s House)

· แนวคิด (Concepts)

· เทคนิคและวิธีการ (Techniques)

· การขับเคลื่อน (Vehicle)

- กิจกรรมสนับสนุนจากล่างสู่บน (Bottom to Top) เช่น 5ส , QCC , KAIZEN , Suggestion

- การบริหารโดยนโยบาย (Management By Policy)

- การบริหารข้ามสายงาน (Cross functional Management)

- บริหารงานประจำวัน (Daily Management)

3. การบริหารคุณภาพ (Quality Management)

· คุณภาพ , การควบคุม และการประกันคุณภาพ

· ปัญหา , การแก้ไขปัญหา และการป้องกันปัญหา

· กระบวนการ (ขั้นตอน) ในการแก้ไขปัญหา (Problem Solving)

4. แนวทางในการดำเนินกิจกรรม TQM ในองค์กร

5. บทบาทของผู้บริหารระดับสูงในการผลักดัน และการส่งเสริมผลักดัน TQM ภายในองค์กร

6. แนวทางการประยุกต์เครื่องมือคุณภาพ (Quality Tools) ในการนำ TQM ไปปฏิบัติจริง

7. กรณีศึกษาที่ประสบความสาเร็จ (Best Practice)

8. สรุปการเรียนรู้และถามตอบ