Service Beyond excellence บริการเหนือความเป็นเลิศ สมัคร 3 ท่าน ได้รับราคาสมาชิกทันที อย่าพลาด แค่รอบเดียว !!!
รหัสหลักสูตร: 46063
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
การที่ลูกค้าจะประทับใจในบริการและตระหนักถึงคุณค่าของสินค้าและบริการ จำเป็นอย่างยิ่งที่พนักงานผู้ให้บริการจะต้องเป็นผู้มีทัศนคติเชิงบวก ใช้เคล็ดลับในการสื่อสารที่เข้าถึงความต้องการของลูกค้า และมีเทคนิคและทักษะการให้บริการที่เป็นเลิศเหนือความคาดหวัง เพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการในครั้งต่อไป และบอกต่อความประทับใจให้กับลูกค้าในอนาคต
ขอรับรายละเอียดหลักสูตรได้ที่
คุณจิ๋ว Tel. 089 606 0444, 090 645 0992
Line : hrdzenter
www.hrdzenter.com
E-mail : [email protected]
- เหนือความเป็นเลิศด้านการบริการด้วยองค์ประกอบทั้งสองประการ คือ จิตใจให้บริการ (Service Mind) และ เทคนิคในการส่งมอบการบริการที่ประทับใจ (Service Delivery Techniques)
- มีบุคลิกภาพที่ดูดี เหมาะสม กับงานบริการ ทั้งการแต่งกาย ท่วงท่าอริริยาบถ การสนทนา เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและความมั่นใจให้กับลูกค้าที่มีต่อสินค้าหรือบริการ (SMART Personality)
- สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งการฟังด้วยหัวใจและเข้าใจ (Deep Empath) และการพูดหรือบทสนทนาที่แสดงให้เห็นถึงความละเมียดละไมในการบริการ (Effective Service Communication)
- แยกแยะความแตกต่างของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง เพื่อส่งมอบการบริการ และ การดูแลเอาใจใส่ให้กับลูกค้าแต่ละประเภทได้อย่างแม่นยำ (Customer Uniqueness)
- สามารถสร้างรูปแบบและขั้นตอนในการส่งมอบการบริการที่เป็นมาตรฐาน แสดงถึงความเป็นมืออาชีพในการให้บริการ (Service Standard and Procedure)
- ครองใจลูกค้าให้กลับมาใช้บริการเราอีก และที่สำคัญ บอกต่อความประทับใจให้กับลูกค้าในอนาคตด้วยเคล็ดลับของ “การบริการให้เป็นตำนาน” (Legendary Service)
- จัดการกับข้อมูลของลูกค้า (Customer Profile) และนำข้อมูลที่มีค่านั้นกลับมาใช้เพื่อรักษาลูกค้าไว้กับเราอย่างยั่งยืน
- จัดการกับคำร้องทุกข์ (Complaint) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นขั้นเป็นตอน รับอารมณ์และตอบสนองลูกค้าได้อย่างเข้าอกเข้าใจ ฝึกใช้ประโยคทองที่สามารถสะกดลูกค้าแบบอยู่หมัด เปลี่ยนวิกฤติให้เป็นโอกาส (Handing Complaint)