การที่ลูกค้าจะประทับใจในบริการและตระหนักถึงคุณค่าของสินค้าและบริการ จำเป็นอย่างยิ่งที่พนักงานผู้ให้บริการจะต้องเป็นผู้มีทัศนคติเชิงบวก ใช้เคล็ดลับในการสื่อสารที่เข้าถึงความต้องการของลูกค้า และมีเทคนิคและทักษะการให้บริการที่เป็นเลิศเหนือความคาดหวัง เพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการในครั้งต่อไป และบอกต่อความประทับใจให้กับลูกค้าในอนาคต

2.Service Mind คืออะไร และสำคัญอย่างไร คุณมีมากน้อยแค่ไหน

3.ต้อนรับประทับใจ จากไปให้นึกถึง

4.ชื่อ (ของลูกค้า) นั้นสำคัญไฉน

5.บุคลิกภาพของผู้ให้บริการ – มาดต้องตา วาจาต้องใจ ภายในต้องเยี่ยม

6.บทสนทนาในการบริการแบบมืออาชีพ

7.บทสนทนา น้ำเสียง ท่าทาง อะไรสำคัญกว่ากัน

8.เพราะลูกค้าไม่เหมือนกัน – การให้บริการกับลูกค้า 4 ประเภท

9.การสร้างวัฒนาธรรมการบริการแบบ “ตำนาน”

10.การบริการเหนือความคาดหวัง

11.ทักษะการฟังแบบเข้าอกเข้าใจ

12.การจัดการกับคำร้องเรียน – พลิกวิกฤตพิชิตใจ

13.Job Description ใหม่ของคุณ

14.Action Plan เพื่อการพัฒนาการบริการ

15.สรุป อภิปราย ตอบคำถาม