หลักสูตร เทคนิคเป็นวิทยากรและสร้างทีมพัฒนาคุณภาพบริการในองค์กร (Professional Train to the Trainer For Excellence Service Behavior)
รหัสหลักสูตร: 46306
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
จึงเหมาะสำหรับ ผู้เข้าอบรม ทั้งองค์กรภาครัฐและเอกชน ที่สนใจงานการพัฒนา หลักสูตรบริการ ทำอย่างไร? ให้ปัญหาจุกจิกด้านพฤติกรรมบริการลดน้อยลงหรือหมดไป มีวิธีการแก้ไขข้อร้องเรียน การเจรจาต่อรองอย่างสร้างสรรค์ ทำอย่างไรให้เกิดการติดตามประเมินผลด้านบริการอย่างต่อเนื่อง พร้อมทั้ง หากมีวิทยากรอบรมภายในเฉพาะด้าน ช่วยประหยัดงบประมาณการอบรมได้มากทีเดียว
________________________________________
ข้อมูลเพิ่มเติมที่
http://www.ophconsultant.com/public_training/ttesb/index.php
Download รายละเอียดหลักสูตร
http://www.ophconsultant.com/public_training/ttesb/ttesb_outline.php
Download ใบสมัครหลักสูตร
http://www.ophconsultant.com/public_training/ttesb/ttesb_app.php
Download ใบโบร์ชัว
http://www.ophconsultant.com/public_training/ttesb/ttesb_brochur.php
________________________________________
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
บริษัท ออเรียนทอล ฟีนิกซ์ คอนซัลแตนท์ จำกัด
http://www.ophconsultant.com
ลูกค้าสัมพันธ์ : คุณปกรณ์วิชญ์ / คุณตุ๊กตา
อีเมล์: [email protected]
เบอร์โทรศัพท์ :0815875686 ,098-290-0043,091-436-9887
Line ID : ophconsultant
เวลาทำการ : จันทร์-เสาร์ เวลา 9.00 - 18.00 น.
เรียนรู้ด้านการปรับเปลี่ยน พัฒนาตนเอง สู่การเป็นวิทยากรพัฒนาบริการในองค์กร You’ll learn to •ชมกรณีศึกษา “ พัฒนาบริการแบบลีนในองค์กร ” •เรียนรู้บุคลิกภาพ(Personality) พฤติกรรมบริการ(Behavior)และเส้นทางสู่วิทยากรอบรมบริการ •ฝึกฝนทักษะการใช้จังหวะ ระดับน้ำเสียงและการพูดอย่างฉลาด ในที่สาธารณะ •ฝึกฝนการวางท่าทาง การแต่งกาย หลักการเลือกชุดสวมใส่ •เรียนรู้เทคนิคการเลือกสีให้เข้ากับรูปร่าง ผิวพรรณ •ฝึกฝนทักษะการใช้วัสดุ อุปกรณ์และเครื่องมือ(Tools)ในการอบรม •เรียนรู้การถามตอบและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในการสอน •เรียนรู้การกำหนด วางแผนและสร้างหลักสูตรฝึกอบรมบริการ •เรียนรู้เทคนิคการวิเคราะห์วางแผนการสอนให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย •เรียนรู้การวิเคราะห์งบประมาณค่าใช้จ่ายการอบรมตามกลุ่มเป้าหมาย •เรียนรู้เทคนิคการจัดกิจกรรมการสอนแต่ละกลุ่มงาน ให้น่าสนใจ สนุกสนาน •เรียนรู้การประเมินผลติดตามก่อนและหลังการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพ •เรียนรู้เทคนิคการนำเสนอผลงานแก่ทีมและฝ่ายบริหารให้น่าสนใจ •Workshop •Practice Test ________________________________________ Day 2 (9.00 – 16.00 น.) เรียนรู้การสร้างทีมพัฒนาคุณภาพ และการฝึกใช้เครื่องมือพัฒนางานบริการ You’ll learn to •นำเสนองานจากโจทย์ที่ให้วันแรก •ชมกรณีศึกษา “การสร้างแรงจูงใจในการทำทีมงาน” •เรียนรู้ทักษะการสื่อสาร 3 ช่องทาง (3 way-Communication Skills) •เรียนรู้หลักการสร้างทีมและบริหารทีมงาน(Team Management) •เรียนรู้หลักการประชุมงาน วางแผน ตรวจติดตาม แบบฟอร์มตรวจงาน •เรียนรู้หลักการทำงานและโค้ช บุคคล 9 แบบ (9-People Coaching) •เรียนรู้ “เทคนิคการลงโทษ” เพื่อให้เกิดพฤติกรรมสร้างสรรค์ •เรียนรู้“ เทคนิคการขอโทษ” เพื่อให้ยุติประเด็นปัญหา •เรียนรู้หลักการเจรจา ต่อรอง (Negotiation Technique) ในทางบวกลบ •เรียนรู้เทคนิคการแก้ปัญหา ข้อร้องเรียน(Complaint Customer Technique) •เรียนรู้เทคนิคการสร้างจิตสำนึกในองค์กร(Engagement Employee Technique)ให้พนักงานในองค์กร เกิดความผูกพัน •เรียนรู้หลักการจัดโปรแกรมโครงการปรับปรุงคุณภาพงานบริการ •Workshop •Practice Test ________________________________________ Day 3 (9.00 – 16.00 น.) วิเคราะห์ วางแผนพัฒนาบริการตามภาคธุรกิจที่ทำงาน และทดสอบภาคปฏิบัติ You’ll learn to ช่วงเช้า •ชมตัวแบบ “ พัฒนาระบบบริการแบบ 360 องศา” •ฝึกการวิเคราะห์ เพื่อการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ เช่น ประเด็นร้องเรียน(Complaint handling) ข้อเสนอแนะ(Suggestion) ประเด็นเสี่ยง(Risks)และรายงานอุบัติการณ์ความผิดพลาด(Incident Report) •เรียนรู้และฝึกการวิเคราะห์ หาโอกาส ช่องทางพัฒนาบริการลูกค้าภายนอก •เทคนิคการเชื่อมโยงนโยบาย ค่านิยม สู่การพัฒนาบริการตามภาคธุรกิจ •กฎแห่งแรงดึงดูดความสำเร็จ(Law Of Attraction Success) •เรียนรู้การสร้างตัวชี้วัดผลงานบริการ(PIs)ที่มีประสิทธิภาพ เพื่อผลงานบรรลุเป้าหมาย (Target) •Workshop : ฝึกใช้เครื่องมือ การแก้ปัญหา •Practice Test ________________________________________ หมายเหตุ : ผู้เข้าอบรมครบตามหลักสูตร มีเวลาเรียนมากกว่า 80% และ ทดสอบผ่านตามเกณฑ์จะได้รับใบประกาศนียบัตรฯ