กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ
รหัสหลักสูตร: 46415
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
แต่อยากบอกว่า ปัจจุบันการบริการลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญที่มิอาจมองข้ามได้
เพราะบางครั้งสินค้าหลักของเราที่สามารถทำรายได้นั้น
หากบริการที่ไม่ประทับใจ บุคลิกภาพของพนักงาน การควบคุมอารมณ์ในการบริการลูกค้า การใช้คำพูด การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
หรือเมื่อลูกค้าร้องเรียน อาจเป็นปัจจัยที่ไม่สามารถพิชิตใจลูกค้าได้
การตัดสินใจในการตกลงซื้อของลูกค้า บางครั้งมาจากความพอใจ
ในสิ่งแวดล้อมอย่างอื่นมากกว่าตัวสินค้า สินค้าจริงๆที่ผลิตก็ต้อง
ได้ตามมาตรฐานอยู่แล้ว การบริการที่จะทำให้เกิดการซื้อ
และซื้อซ้ำต่างหากที่ยากกว่า จะให้ได้มาตรฐานอย่างไร เราจะสร้างให้พนักงาน หรือส่วนงานที่ต้องพบลูกค้า หรือบริการลูกค้าอย่างไรให้พิชิตใจลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม และเพิ่มฐานลูกค้าจากการบอกต่อ....
วัตถุประสงค์
เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจ
เพื่อการกำจัดอารมณ์ที่ไม่ปรารถนา และสามารถควบคุมอารมณ์
เพื่อรู้จักการใช้คำพูดในงานบริการ ทั้งในส่วนของการพบลูกค้า
และการใช้คำพูดทางโทรศัพท์
เพื่อสามารถรับคำร้องเรียนจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้
ความสำคัญของงานบริการ ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้องค์กร
5 กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ
กลยุทธ์ที่ 1 บุคลิกภาพในงานบริการ
ความสำคัญของบุคลิกภาพ
การแต่งกายให้เหมาะสม
มารยาทและการวางตัวที่เหมาะสมกับความเป็นมืออาชีพในงานบริการ
กลยุทธ์ที่ 2 การควบคุมอารมณ์
ธรรมชาติอารมณ์ของมนุษย์
กระบวนการเกิดอารมณ์
แนวคิดเพื่อการคิดบวกในการควบคุมอารมณ์
กลยุทธ์ที่ 3 การพูดในงานบริการ
ศิลปะการการพูดโน้มน้าวเพื่อสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้า
การพูดเพื่อสร้างความเป็นมิตร
การพูดปฏิเสธอย่างมีศิลปะ
มารยาทการพูดในการสนทนาทางโทรศัพท์
กลยุทธ์ที่ 4 การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการ
สาเหตุของการเกิดปัญหาในงานบริการ
หลักการในการรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้า
กระบวนการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
กลยุทธ์ที่ 5 การรับคำร้องเรียนลูกค้า
ความหมายของคำร้องเรียนจากลูกค้า
ประโยชน์ของคำร้องเรียน
ช่องทางการรับคำร้องเรียน
วิธีการในการรับคำร้องเรียน เพื่อให้ได้ใจลูกค้า
การสร้างบรรยากาศเพื่อให้ลูกค้าลดแรงโกรธ
การดำเนินการหลังจากที่รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าแล้ว