กลยุทธ์การบริการเพื่อให้เข้าถึงหัวใจของลูกค้า
รหัสหลักสูตร: 46426
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
ในยุคสมัยปัจจุบัน ผู้บริโภคหรือลูกค้ามีช่องทางในการเลือกซื้อสินค้าและบริการมากขึ้น หลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นการเลือกซื้อด้วยตนเอง ผ่านทางร้านค้า หรือการเลือกซื้อสินค้าจากร้านออนไลน์ แต่ไม่ว่าจะเป็นช่องทางไหนก็ตาม ทุกรูปแบบการขาย จะต้องควบคู่กับการบริการที่ดี ในหลักสูตรนี้ ได้ถูกออกแบบมาเพื่อการเข้าถึงความต้องการของลูกค้า โดยใช้การบริการที่ดีของทางพนักงาน เพื่อให้เกิดการซื้อในครั้งแรก และการบริการทำให้เกิดความไว้ใจ เชื่อใจ และเกิดการซื้อเพิ่ม และบอกต่อ และเพื่อนำไปประยุกต์ใช้ในสถานการณ์การบริการจริง ให้ประสบความสำเร็จที่สุด เพราะการบริการที่มีคุณภาพจริงๆ นั้น จะต้องมีการซื้อซ้ำ เกิดความสัมพันธ์อันดีกับตัวลูกค้าและพนักงานผู้ให้บริการ อันเป็นผลดีต่อธุรกิจ ลูกค้าจะแนะนำบอกต่อลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ
หลักสูตรการอบรมหัวข้อนี้ เป็นการบริการที่ทรงพลังและเป็นอาวุธสำหรับทั้งมือใหม่และพนักงานเก่าในการนำไปใช้จริงได้เป็นอย่างดี
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจความหมายและหัวใจการบริการอย่างแท้จริง
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถเลือกพัฒนาตนเองจากเทคนิคและกลยุทธ์การบริการแบบใหม่ๆ ให้เข้ากับลูกค้าแต่ละประเภท
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความเชื่อมั่นในการพัฒนางานบริการของตนเองด้วยภาพลักษณ์ใหม่ และมั่นใจในการบริการ
4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีเป้าหมายการทำงานที่ชัดเจน โดยในหลักสูตรที่นำมาสอน ได้รวบรวมเทคนิคต่างๆ สำหรับนักบริการเพื่อการขายอย่างมีประสิทธิภาพ
5. เพื่อให้ผู้เข้าร่วมอบรมมีความเชื่อมั่นต่อองค์กรและวิชาชีพเพื่อพัฒนาการขายอย่างมืออาชีพ
6. เพื่อให้ผู้เข้าร่วมอบรมได้รู้จักวิเคราะห์และแก้ไขเหตุการณ์จริงเมื่อเกิดปัญหาในเรื่องการนำเสนอขาย
7. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกการบริการในแบบของตนที่ดีเยี่ยม ในลูกค้าหลากหลายประเภท เพื่อความสำเร็จด้านงานขาย
- ความหมายของการบริการที่ดี
- เติมยิ้มก่อนให้บริการ
- มั่นใจในองค์กรก่อนนำเสนอขายและบริการ
- ประสบการณ์ที่เคยได้รับบริการสู่การเป็นนักบริการและงานขายมืออาชีพ
- สร้างพลังใจให้ตนเองด้วยทัศนคติด้านบวกเพื่อบริการ และการขายที่เป็นเลิศ
- Super Brand Ambassadors ที่ดีควรเป็นอย่างไร
- บุคลิกภาพที่ดีของนักบริการ
- เทคนิคการสร้างความประทับใจเมื่อแรกพบ
- สวยหล่อจากภายในด้วยการสร้างวัฒนธรรมการบริการที่ดีเยี่ยม
Role play ..“ดูละครย้อนดูตัวเรา”
KYC ดียังไง?
“3สิ่งควรรู้คู่นักบริการเพื่องานขาย”
- รู้ความต้องการ
- รู้บริการ
- รู้การขาย
ทฤษฎี 3S (Sincere, smile, service)
- ประเภทของลูกค้าและบริการที่แตกต่างในแต่บุคคล
- วิเคราะห์ข้อแตกต่างระหว่างนักขายและนักบริการ
- นักขายเป้าหมายคืออะไร
- นักบริการเป้าหมาย คืออะไร
Workshop : วิเคราะห์บุคลิกภาพภายนอกของตนเอง
Role play … Make it happen
- ปรับทัศนคติด้านการบริการด้วยทฤษฎี 2 WIN
- ประเภทของงานบริการ และกระบวนการของมืออาชีพ
- การวางแผนและกำหนดเป้าหมายในการทำงาน
- เทคนิคเพิ่มพลังใจเมื่อถูกปฏิเสธการนำเสนอ
- วิธีการเอาชนะใจและจูงใจลูกค้าอย่างชาญฉลาด
- เทคนิคการเอาชนะข้อโต้แย้งอย่างสร้างสรรค์
- กลยุทธ์ 4 แบบกับลูกค้า 4 ประเภท
Workshop : อ่านใจและเลือกใช้บทสนทนากับลูกค้า 4 ประเภท (แจกรูปและวิเคราะห์ลูกค้า ร่างบทสนทนาและนำเสนอ)
ทฤษฎี “ยิ้มได้กับ smiling curve”
- ความลับของนักบริการแฝงเชิงรุก
- กลยุทธ์สร้างจุดเชื่อมโยงจากการบริการสู่การขายที่ลูกค้าไม่รู้ตัว
- เทคนิคการสร้างแรงบันดาลใจในการตัดสินใจซื้ออย่างรวดเร็ว
- กระบวนการสร้างความประทับใจต่อลูกค้า
- สัญญาณการเปิดใจรับของลูกค้า
สรุปเนื้อหา