หลักการและเหตุผล (Introduction)

 การดำเนินธุรกิจในปัจจุบันของผู้ประกอบการส่วนใหญ่โดยกิจกรรมหลักๆ คือ การจัดจำหน่ายสินค้าหรือบริการเพื่อให้ได้ซึ่งยอดขายเพื่อเพิ่มผลกำไรไม่ว่าการขายนั้นจะผ่านตัวแทนหรือการจัดจำหน่ายเองโดยตรงคงหลักหนี้ไม่พ้นในเรื่องของการให้เครดิตกับคู่ค้าโดยทั่วไปจะมีขั้นตอนในการให้เครดิต คือ ซื้อสินค้าไปสักงวดหรือสองงวดเพื่อสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจซึ่งกันและกัน โดยในเวลาต่อมาอาจมีการร้องขอซื้อเป็นเงินเชื่อหรือที่เรียกว่า “การขอเครดิต” นั่นเอง หากซื้อขาย และชำระหนี้สินกันปกติก็คงไม่มีปัญหาแต่อย่างใด แต่วันเวลาผ่านไปลูกหนี้อาจเกิดปัญหาในการผ่อนชำระหนี้สิน ทำให้เกิดการผ่อนชำระล่าช้าบางรายอาจจะไม่ผ่อนชำระหนี้เลย

 ดังนั้นหากเกิดปัญหาลูกหนี้ผ่อนชำระสินค้าหรือบริการไม่เป็นไปตามข้อกำหนดที่ตกลงกันไว้ จำเป็นที่พนักงานหรือผู้ที่มีส่วนเกี่ยวกับการตามหนี้จะต้องเตรียมตัวและแผนกลยุทธ์เพื่อติดตามและบริหารลูกหนี้อย่างเป็นระบบ เพื่อลดความเสี่ยงของหนี้เสียลง

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ (Key Benefits)

1.รู้เข้าใจแนวทางการวิเคราะห์ลูกหนี้ และลดความเสี่ยงในการจัดเก็บหนี้

2.สามารถสามารถเลือกใช้เครื่องมือในการติดตามหนี้ และการบริหารลูกหนี้

3.สามารถเข้าใจและเทคนิคการเจรจาต่อรองหนี้ได้อย่างถูกวิธี เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของการทำงาน

Module # 1 ปัญหาของการเกิดหนี้เสีย

oการวิเคราะห์หาสาเหตุของหนี้เสีย

oการจัดระดับและเก็บข้อมูลลูกหนี้

Module # 2 การบริหารลูกหนี้

oทบทวนนโยบายการบริหารสินเชื่อสำหรับฝ่ายขายและฝ่ายบัญชี-การเงิน

oวิเคราะห์ลูกค้าและความสามารถในการชำระหนี้

oวิเคราะห์ลูกหนี้และการประเมินความเสี่ยงกรณีให้เครดิต

Module # 3 กำหนดกลยุทธ์เพื่อติดตามหนี้

oการวางแผนติดตามหนี้ที่มีปัญหา

oการลดช่องว่างในการเจรจาต่อรอง

oยื่นข้อเสนอเงื่อนไขในการเจรจาต่อรอง

oวิเคราะห์ข้อได้เปรียบในการเจรจาต่อรอง

oการยื่นข้อเสนอในการยุติการเจรจา

oการบริหารอารมณ์ขณะเจรจาต่อรอง

oการจัดทำข้อมูลสำหรับความต่อเนื่องในการติดตามหนี้