2.เรียนรู้บุคลิกภาพ(Personality) พฤติกรรมบริการ(Behavior)และเส้นทางสู่วิทยากรอบรมบริการ

3.ฝึกฝนทักษะการใช้จังหวะ ระดับน้ำเสียงและการพูดอย่างฉลาด ในที่สาธารณะ

4.ฝึกฝนการวางท่าทาง การแต่งกาย หลักการเลือกชุดสวมใส่

5.เรียนรู้เทคนิคการเลือกสีให้เข้ากับรูปร่าง ผิวพรรณ

6.ฝึกฝนทักษะการใช้วัสดุ อุปกรณ์และเครื่องมือ(Tools)ในการอบรม

7.เรียนรู้การถามตอบและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในการสอน

8.เรียนรู้การกำหนด วางแผนและสร้างหลักสูตรฝึกอบรมบริการ

9.เรียนรู้เทคนิคการวิเคราะห์วางแผนการสอนให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย

10.เรียนรู้การวิเคราะห์งบประมาณค่าใช้จ่ายการอบรมตามกลุ่มเป้าหมาย

11.เรียนรู้เทคนิคการจัดกิจกรรมการสอนแต่ละกลุ่มงาน ให้น่าสนใจ สนุกสนาน

12.เรียนรู้การประเมินผลติดตามก่อนและหลังการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพ

13.เรียนรู้เทคนิคการนำเสนอผลงานแก่ทีมและฝ่ายบริหารให้น่าสนใจ

14.ชมกรณีศึกษา “การสร้างแรงจูงใจในการทำทีมงาน”

15.เรียนรู้ทักษะการสื่อสาร 3 ช่องทาง (3 way-Communication Skills)

16.เรียนรู้หลักการสร้างทีมและบริหารทีมงาน(Team Management)

17.เรียนรู้หลักการประชุมงาน วางแผน ตรวจติดตาม แบบฟอร์มตรวจงาน

18.เรียนรู้หลักการทำงานและโค้ช บุคคล 9 แบบ (9-People Coaching)

19.เรียนรู้ “เทคนิคการลงโทษ” เพื่อให้เกิดพฤติกรรมสร้างสรรค์

20.เรียนรู้“ เทคนิคการขอโทษ” เพื่อให้ยุติประเด็นปัญหา

21.เรียนรู้หลักการเจรจา ต่อรอง (Negotiation Technique) ในทางบวกลบ

22.เรียนรู้เทคนิคการแก้ปัญหา ข้อร้องเรียน(Complaint Customer Technique)

23.เรียนรู้เทคนิคการสร้างจิตสำนึกในองค์กร(Engagement Employee Technique)ให้พนักงานในองค์กร เกิดความผูกพัน

24.เรียนรู้หลักการจัดโปรแกรมโครงการปรับปรุงคุณภาพงานบริการ

25.ชมตัวแบบ “ พัฒนาระบบบริการแบบ 360 องศา”

26.ฝึกการวิเคราะห์ เพื่อการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ เช่น ประเด็นร้องเรียน(Complaint handling) ข้อเสนอแนะ(Suggestion) ประเด็นเสี่ยง(Risks)และรายงานอุบัติการณ์ความผิดพลาด(Incident Report)

27.เรียนรู้และฝึกการวิเคราะห์ หาโอกาส ช่องทางพัฒนาบริการลูกค้าภายนอก

28.เทคนิคการเชื่อมโยงนโยบาย ค่านิยม สู่การพัฒนาบริการตามภาคธุรกิจ

29.กฎแห่งแรงดึงดูดความสำเร็จ(Law Of Attraction Success)

30.เรียนรู้การสร้างตัวชี้วัดผลงานบริการ(PIs)ที่มีประสิทธิภาพ เพื่อผลงานบรรลุเป้าหมาย (Target)