หลักสูตร เทคนิคเป็นวิทยากรและสร้างทีมพัฒนาคุณภาพบริการในองค์กร
รหัสหลักสูตร: 47217
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
จึงเหมาะสำหรับ ผู้เข้าอบรม ทั้งองค์กรภาครัฐและเอกชน ที่สนใจงานการพัฒนา หลักสูตรบริการ ทำอย่างไร? ให้ปัญหาจุกจิกด้านพฤติกรรมบริการลดน้อยลงหรือหมดไป มีวิธีการแก้ไขข้อร้องเรียน การเจรจาต่อรองอย่างสร้างสรรค์ ทำอย่างไรให้เกิดการติดตามประเมินผลด้านบริการอย่างต่อเนื่อง พร้อมทั้ง หากมีวิทยากรอบรมภายในเฉพาะด้าน ช่วยประหยัดงบประมาณการอบรมได้มากทีเดียว
________________________________________
ข้อมูลเพิ่มเติมที่
http://www.ophconsultant.com/public_training/ttesb/index.php
Download รายละเอียดหลักสูตร
http://www.ophconsultant.com/public_training/ttesb/ttesb_outline.php
Download ใบสมัครหลักสูตร
http://www.ophconsultant.com/public_training/ttesb/ttesb_app.php
Download ใบโบร์ชัว
http://www.ophconsultant.com/public_training/ttesb/ttesb_brochur.php
________________________________________
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
บริษัท ออเรียนทอล ฟีนิกซ์ คอนซัลแตนท์ จำกัด
http://www.ophconsultant.com
ลูกค้าสัมพันธ์ : คุณปกรณ์วิชญ์ / คุณตุ๊กตา
อีเมล์: [email protected]
เบอร์โทรศัพท์ :0815875686 ,098-290-0043,091-436-9887
Line ID : ophconsultant /Line ID : paul.pakornwit
เวลาทำการ : จันทร์-เสาร์ เวลา 9.00 - 18.00 น.
2.เรียนรู้บุคลิกภาพ(Personality) พฤติกรรมบริการ(Behavior)และเส้นทางสู่วิทยากรอบรมบริการ
3.ฝึกฝนทักษะการใช้จังหวะ ระดับน้ำเสียงและการพูดอย่างฉลาด ในที่สาธารณะ
4.ฝึกฝนการวางท่าทาง การแต่งกาย หลักการเลือกชุดสวมใส่
5.เรียนรู้เทคนิคการเลือกสีให้เข้ากับรูปร่าง ผิวพรรณ
6.ฝึกฝนทักษะการใช้วัสดุ อุปกรณ์และเครื่องมือ(Tools)ในการอบรม
7.เรียนรู้การถามตอบและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในการสอน
8.เรียนรู้การกำหนด วางแผนและสร้างหลักสูตรฝึกอบรมบริการ
9.เรียนรู้เทคนิคการวิเคราะห์วางแผนการสอนให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย
10.เรียนรู้การวิเคราะห์งบประมาณค่าใช้จ่ายการอบรมตามกลุ่มเป้าหมาย
11.เรียนรู้เทคนิคการจัดกิจกรรมการสอนแต่ละกลุ่มงาน ให้น่าสนใจ สนุกสนาน
12.เรียนรู้การประเมินผลติดตามก่อนและหลังการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพ
13.เรียนรู้เทคนิคการนำเสนอผลงานแก่ทีมและฝ่ายบริหารให้น่าสนใจ
14.ชมกรณีศึกษา “การสร้างแรงจูงใจในการทำทีมงาน”
15.เรียนรู้ทักษะการสื่อสาร 3 ช่องทาง (3 way-Communication Skills)
16.เรียนรู้หลักการสร้างทีมและบริหารทีมงาน(Team Management)
17.เรียนรู้หลักการประชุมงาน วางแผน ตรวจติดตาม แบบฟอร์มตรวจงาน
18.เรียนรู้หลักการทำงานและโค้ช บุคคล 9 แบบ (9-People Coaching)
19.เรียนรู้ “เทคนิคการลงโทษ” เพื่อให้เกิดพฤติกรรมสร้างสรรค์
20.เรียนรู้“ เทคนิคการขอโทษ” เพื่อให้ยุติประเด็นปัญหา
21.เรียนรู้หลักการเจรจา ต่อรอง (Negotiation Technique) ในทางบวกลบ
22.เรียนรู้เทคนิคการแก้ปัญหา ข้อร้องเรียน(Complaint Customer Technique)
23.เรียนรู้เทคนิคการสร้างจิตสำนึกในองค์กร(Engagement Employee Technique)ให้พนักงานในองค์กร เกิดความผูกพัน
24.เรียนรู้หลักการจัดโปรแกรมโครงการปรับปรุงคุณภาพงานบริการ
25.ชมตัวแบบ “ พัฒนาระบบบริการแบบ 360 องศา”
26.ฝึกการวิเคราะห์ เพื่อการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ เช่น ประเด็นร้องเรียน(Complaint handling) ข้อเสนอแนะ(Suggestion) ประเด็นเสี่ยง(Risks)และรายงานอุบัติการณ์ความผิดพลาด(Incident Report)
27.เรียนรู้และฝึกการวิเคราะห์ หาโอกาส ช่องทางพัฒนาบริการลูกค้าภายนอก
28.เทคนิคการเชื่อมโยงนโยบาย ค่านิยม สู่การพัฒนาบริการตามภาคธุรกิจ
29.กฎแห่งแรงดึงดูดความสำเร็จ(Law Of Attraction Success)
30.เรียนรู้การสร้างตัวชี้วัดผลงานบริการ(PIs)ที่มีประสิทธิภาพ เพื่อผลงานบรรลุเป้าหมาย (Target)