โครงสร้างองค์กรสายงานธุรการจะต้องประกอบด้วยทีมงาน คือ "เจ้าหน้าที่" และ "หัวหน้า"

ดังนั้น การทำหน้าที่ของบทบาท "หัวหน้า" หรือ "ผู้นำ" ในการบริหารทีมงานให้เกิดผล จึงมีความสำคัญมาก จึงต้องมีความเข้าใจในการเสริมสร้าง "ศักยภาพยุคใหม่" เพื่อเกิดประสิทธิผลให้กับตัวเองและรอบด้านได้อย่างยั่งยืน ซึ่งการบริหารงานธุรการระดับ “หัวหน้า” เสมือนหนึ่งการใช้ศักยภาพยุคใหม่ คือ "การสร้างทีมงาน" ระหว่างผู้ปฏิบัติและผู้ประสาน

ดังนั้น หลักสูตร “การเสริมสร้างภาพลักษณ์ – ศักยภาพยุคใหม่ “หัวหน้างานธุรการ” นี้ ตอบโจทย์ได้ทุกประเด็น

วัตถุประสงค์ในการอบรม

     1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้รู้ว่าแท้จริงแล้วหัวหน้างานธุรการคืออะไร มีอะไรบ้าง และการตระหนักถึงความสำคัญที่จะส่งผลกระทบต่อความสำเร็จ หรือล้มเหลวขององค์กร

     2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ทราบถึงกลยุทธ์ต่างๆ ในการบริหารงานธุรการให้ได้ผล และประทับใจผู้บริหารและทีมงาน

     3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ทราบถึงปัญหาต่างๆ ของหน่วยงานธุรการที่มักจะเกิดขึ้น และวิธีการแก้ไขป้องกันปัญหา

     4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้และประสบการณ์ที่ได้รับจากการอบรม ไปประยุกต์ใช้งานได้จริง

     5. เน้นความสำคัญของการบริหารแบบ "สร้าง Team Work"

(Course outlines) (Leadership’s Style Works)

- คุณสมบัติ ทัศนคติ และทักษะของหัวหน้างาน

   (Leadership’s Competencies)

- ขอบเขต และบทบาทหน้าที่สายงานธุรการ

    (Administrator Management‘s Roles and Responsibilities)

- สรุป “ศักยภาพยุคใหม่” - วิสัยทัศน์ / พันธกิจ / ค่านิยม

    (Vision / Mission/ Core Value)

- มาตรฐานการเสริมสร้าง “ภาพลักษณ์”

   (Standardization Enhancement)

o การพัฒนาบุคลิกภาพที่ประทับใจ

(Superficial Personality Development)

o การวางแผนและการบริหารเวลา

(Effective Time Management)

o ทักษะการสื่อสารที่เกิดผล

(Effectiveness Communications)

- หลักการในการบริหารงาน (Exercise : Group Case Study)

   (Managing Strategic Performance)

o การบริหารสำนักงาน

(Office Administration Management)

o การมอบหมาย และการติดตามงาน

(Managing the Control System)

o การบริหารความขัดแย้ง

(Managing the Development of Others)

o การทำงานเป็นทีม

(Effectively Leading Teams)

o การบริการสู่ความเป็นเลิศ

(Effectively Leading Services)

o การแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจ

(Problem Solving and Decision Making)

- การนำเสนอผลงานกลุ่ม (Group Presentation)

- การประเมินผลงานกลุ่ม (Evaluation)

- สรุป คำถาม – คำตอบ (Q & A - Summary)

วิธีการฝึกอบรม : บรรยาย, การอภิปราย, การยกตัวอย่างประกอบ, การระดมสมอง, การฝึกปฏิบัติ