1.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการยุทธวิธีและเทคนิคด้านการบริการหลังการขาย อย่างเป็นระบบ

2.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

5.ความสำคัญของการบริการหลังการขาย ในมุมมองของลูกค้า และ ธุรกิจ

6.ความต้องการ และ ความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อการบริการหลังการขาย

7.การบริการหลังการขายอย่างเป็นระบบ

a.กระบวนการทำงาน

b.ขั้นตอนการให้บริการลูกค้า

c.มาตรฐานการทำงาน

d.เอกสารในการบริการหลังการขาย

e.การเตรียมตัวก่อนไปให้บริการลูกค้า

8.การพัฒนาพนักงานบริการ

a.การอ่านและเข้าใจลูกค้า

b.การสร้างความยืดหยุ่นให้กับลูกค้า

c.ทักษะในการฟัง

d.ทักษะการพูดอย่างมีศิลปะ

e.การควบคุมอารมณ์ ไม่ปล่อยใจไปตามความต้องการของลูกค้า

f.การพัฒนาความรู้และความชำนาญ

g.การสร้างการยอมรับจากลูกค้า เพื่อสร้างความร่วมมือให้มากที่สุด

h.ศิลปะการสร้างความพอใจให้กับลูกค้า กรณีลูกค้าเรียกร้องมากๆ

9.การพัฒนาทีม

a.การแบ่งงานระหว่างทีมงาน

b.การประสานงาน ระหว่างทีมงาน กรณีที่แยกกันทำงาน

c.การบริหารความขัดแย้ง

d.การสอนงานให้แก่กัน

e.การสร้างขวัญและกำลังใจร่วมกัน

f.การระบายความเครียด

10.เรียนรู้มารยาทและลักษณะท่าทางในการให้บริการ (Posture)

11.เทคนิคการแก้ปัญหาเมื่อลูกค้าโกรธ (Customer Complaint Management)

12.สรุป คำถามและคำตอบ- เทคนิคเพิ่มเติมตามที่ผู้เข้าอบรมต้องการเรียนรู้