เพื่อ เพิ่มพูนความรู้ ความสามารถ ในเรื่องการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) การสร้าง การรักษาลูกค้า (Customer Retention) การกำหนดจุดสัมผัส (Touch points) เพื่อสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าและนำไปใช้ในการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิผล

1.สามารถอธิบายและเข้าใจความสำคัญการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

     (Customer Relationship Management) กับธุรกิจในปัจจุบัน

2.ทราบและเข้าใจ Model: องค์ประกอบของ CRM

3.ทราบและเข้าใจเทคโนโลยีที่เหมาะสม ( Electronics) กับการเก็บรักษาลูกค้า (Retention)

4.สามารถใช้ CRM ให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ประเภท

5.สามารถกำหนดโปรแกรมเพื่อการสร้างความสัมพันธ์ (Action)

6.สามารถกำหนดการประเมินการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

7.สามารถกำหนดขั้นตอนการบริหารประสบการณ์ลูกค้า (Touch points)