จิตวิทยาการแก้ไขปัญหาในงานบริการ
รหัสหลักสูตร: 47822
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
1.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านการแก้ปัญหาและการตัดสินใจอย่างเร่งด่วนในงานบริการ ......อย่างเกิดประสิทธิผล
2.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร
Module 1 สร้าง Mindset การแก้ปัญหาอย่างถึงแก่น
1.สร้าง Mindset ใหม่!!!!! เรื่องการแก้ปัญหา และ การตัดสินใจ
2.กรณีตัวอย่าง ปัญหาและการตัดสินใจในงานบริการ.....ที่ต้องทำอย่างมีประสิทธิภาพ
3.การวิเคราะห์เหตุการณ์ และ สถานการณ์อย่างเร่งด่วน !!!
•การวิเคราะห์เหตุการณ์
•การวิเคราะห์คู่กรณี
4.ขั้นตอน และ วิธีการแก้ปัญหา และ การตัดสินใจ อย่างทันท่วงที
•สร้างสรรค์ทางเลือก ใน “DNA ของสมอง”
•การคัดสรรทางเลือก ที่ตอบโจทย์ทั้งลูกค้า และ องค์กร
5.กิจกรรม: การวิเคราะห์เหตุการณ์ และ สถานการณ์
Module 2 การแก้ปัญหาอย่างมืออาชีพ
6.รูปแบบ และ วิธีในการแก้ปัญหาในสถานการณ์ต่าง ๆ
7.เทคนิค ปฎิภาณ ไหวพริบในการแก้ปัญหา อย่างถึงลูกถึงคน
8.จิตวิทยาการโน้มน้าวในภาวะฉุกเฉิน
9.เทคนิค การแก้ปัญหาในกรณี ไม่จบปัญหา
•คู่กรณี ต่างฝ่ายต่างไม่ยอม
•กรณีเกิดผลกระทบกับองค์กร
10.Role Play: ฝึกปฏิบัติ การลงมือแก้ปัญหา สถานการณ์ 1
11.Role Play: ฝึกปฏิบัติ การลงมือแก้ปัญหา สถานการณ์ 2
12.Role Play: ฝึกปฏิบัติ การลงมือแก้ปัญหา สถานการณ์ 3
13.Role Play: ฝึกปฏิบัติ การลงมือแก้ปัญหา สถานการณ์ 4
14.สรุปคำถามและคำตอบ
09.00 – 16.00 น.