ธุรกิจในยุคปัจจุบันกำลังเข้าสู่ช่วงแข่งขันสูงในด้านของการบริการเพื่อให้ได้มาซึ่งความพึงพอใจจากลูกค้าสูงสุดโดยเฉพาะธุรกิจในด้านของการดูแลผู้ลงทุน ถือว่าเป็นธุรกิจที่พนักงานต้องใช้ทั้งความอดทน ไหวพริบ หลักของการแก้ปัญหาอย่างถูกวิธีจึงจะสามารถประคับประคองผู้ลงทุนให้อยู่กับเราได้อย่างยาวนาน เพราะการสร้างความพึงพอใจสำหรับอาชีพการบริการคือ การจัดการปัญหาที่อยู่ต่อหน้าของลูกค้าให้ห้หมดไป

 ดังนั้นหลักสูตร เทคนิคการให้บริการทางโทรศัพท์อย่างเหนือชั้นจึงเปรียบเสมือนเข็มทิศที่จะทำให้พนักงานขายทางโทรศัพท์ได้เข้าใจถึงเงื่อนไขทางโทรศัพท์ตอกย้ำถึงขั้นตอนการโทรศัพท์และกลยุทธ์การสร้างโอกาสเชิงการขาย หลังจากจบหลักสูตรนี้ไปทุกอย่างจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป

วัตถุประสงค์

· เพื่อให้ผู้เรียนเกิดการเรียนรู้และเข้าใจถึงวิธีการดูแลลูกค้าทางโทรศัพท์

· เพื่อเรียนรู้และทำความเข้าใจกับขั้นตอน และเทคนิคในการเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าได้อย่าง ถูกต้องเหมาะสม

· เพื่อให้ผู้เรียนได้ฝึกการใช้ทักษะในการเจรจากับลูกค้าได้อย่างเป็นขั้นเป็นตอน รวมถึงการรับมือกับข้อโต้แย้งของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่เสียโอกาสในการเสียลูกค้าไป

· เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความคิดในการต่อยอดการสร้างสไตล์การโทรศัพท์ด้วยตนเอง

การสื่อสารทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ

เข้าใจคน เข้าใจงาน เข้าใจบริการ

กิจกรรม วิเคราะห์จุดแข็งจุดอ่อนการโทรศัพท์ตนเอง

ขั้นตอนการรับโทรศัพท์

3 จังหวะ ช่วงเวลาในการใช้สาย

เทคนิคการเตรียมตัวในการคุยงานทางโทรศัพท์

เทคนิคการรับมือกับอารมณ์ของลูกค้าที่ไม่พึงประสงค์

กิจกรรม กระบวนการโทรศัพท์ในด้านการบริการ

ทักษะการให้บริการทางโทรศัพท์ในแบบฉบับมืออาชีพ

ข้อควรระวังกับแนวทางการใช้ภาษาที่ไม่พึงประสงค์

ภาษาและน้ำเสียงระหว่างการเจรจา

วางแผนรับมือกับลูกค้าด้วย 3 ขั้นตอน จบปัญหาแบบมั่นใจ

กิจกรรม รับมือ 3 ขั้นตอน

ทักษะการโน้มน้าวใจอย่างมืออาชีพ

โน้มน้าวใจอย่างได้ผลด้วยเทนิคการบริหารอารมณ์

เทคนิคการสร้างความประทับใจในการโทร