การจัดการข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
รหัสหลักสูตร: 49625
จำนวนคนดู 1975 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักการและเหตุผล
ลูกค้าร้องเรียนเข้ามายังองค์กรนั้นสามารถเกิดขึ้นได้หลายๆ สาเหตุซึ่งแต่ละสาเหตุนั้นไม่สามารถควบคุมได้ แต่หากเรารู้วิธีการรับมือและวิธีการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจในข้อร้องเรียนได้อย่างรวดเร็วจะช่วยให้มัดใจลูกค้าให้อยู่กับเราต่อไป
วัตถุประสงค์
ผู้เข้าร่วมอบรมสัมมนา เข้าใจถึงการขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียน รวมทั้งวิธีมัดใจลูกค้าให้อยู่กับเราต่อไป
หัวข้ออบรมสัมมนา
หัวข้อหลักสูตร
- สาเหตุที่ทำให้ลูกค้าเกิดข้อร้องเรียน
- ขั้นตอนการวางระบบงานเพื่อจัดการกับข้อร้องเรียน
- เมื่อลูกค้าร้องเรียนเข้ามาควรทำอย่างไร
- หัวใจแห่งการบริการ
- 1H 4S
วิธีการอบรม:
- การบรรยาย/ การระดมสมอง/ กิจกรรมเกม
ระยะเวลาการอบรม: 1 วัน
ผู้เข้ารับการอบรม: พนักงานรับเรื่องร้องเรียน/ บุคคลทั่วไป
ต้องการลงชื่อ waiting list กดได้ที่นี่เลยค่ะ
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
x
แจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
x
จองสัมมนารอบต่อไป