หลักสูตร เทคนิคการเจรจาต่อรองหนี้อย่างมีประสิทธิภาพ

อบรมวันเสาร์ที่ 31 มีนาคม 2561 เวลา 09:00 - 16:00 น.

ณ โรงแรมเจ้าพระยาปาร์ค ถนนรัชดาภิเษก กรุงเทพฯ

โดยวิทยากรผู้เชี่ยวชาญ อาจารย์เดชา กิตติวิทยานันท์ (วิทยากรฝึกอบรมนักทวงหนี้และกฎหมาย)

จัดรอบเดียว พิเศษ!!!ทุกที่นั่งลดเหลือเพียง 3,700 บาท เท่านั้น

หลักสูตร เทคนิคการเจรจาต่อรองหนี้อย่างมีประสิทธิภาพ อบรมวันที่ 31 มีนาคม 2561

จัดรอบเดียว พิเศษ!! ทุกที่นั่งลดเหลือเพียงท่านละ 3,700 บาท เท่านั้น

1. ของพนักงานติดตามหนี้

    - มีใจและความรักในอาชีพ

    - มีความซื่อสัตย์สุจริตไม่มีหนี้สินค้างชำระ

    - มีจิตใจพร้อมให้บริการ 

    - น้ำเสียงในการพูดต้องสุภาพ

    - ความสามารถในการควบคุมอารมณ์

    - ให้เกียรติและเคารพผู้อื่น

    - มีทัศนคติเชิงบวก

    - เป็นผู้ฟังที่ดีและเป็นผู้พูดที่ดีในเวลาเดียวกัน

    - มีความอดทนต่อความกดดัน

    - มีไหวพริบเชาว์ปัญญา

    - มีความเชื่อมั่นในตนเอง

    - มีความสามารถในการเจรจาต่อรอง

    - มีความเข้าใจเกี่ยวกับข้อสัญญาและข้อกฎหมาย 

    - เกาะติดสถานการณ์ปัจจุบัน

2. เทคนิคการติดตามหนี้แต่ละประเภท

    - การทวงถามหนี้ทางโทรศัพท์

    - การทวงถามหนี้ทางไปรษณีย์(จดหมาย)

    - การทวงถามหนี้โดยฝากข้อความ SMS

3. เทคนิคการทวงหนี้ตามอายุหนี้

    - หนี้ไม่เกิน 30 วัน

    - หนี้เกิน 30 วัน แต่ไม่เกิน 60 วัน

    - หนี้เกิน 60 วัน แต่ไม่เกิน 90 วัน 

    - หนี้เกิน 90 วันขึ้นไป 

4. การรับมือกับข้อโต้แย้งต่างๆของลูกค้า

    - อย่าเป็นผู้เริ่มต้นของความขัดแย้ง

    - ใช้น้ำดับไฟ ไม่ใช้ไฟดับไฟ

    - แพ้เป็นพระ ชนะเป็นมาร

    - ใจเขา ใจเรา

    - ตอบสนอง ไม่ตอบโต้

    - อย่ายกตนข่มท่าน

    - มองคำด่า เป็นคำแนะนำ

    - ขอโทษทุกนาทีที่ทำได้

    - ทำเรื่องใหญ่ ให้เป็นเรื่องเล็ก

    - โกรธง่าย หายเร็ว

5. กลยุทธ์และรูปแบบการเจรจาต่อรองและติดตามหนี้

    - เตรียมตัวให้พร้อมก่อนทวง

    - ต้องมีเป้าหมายในการเจรจา

    - สร้างบรรยากาศที่เป็นมิตร

    - มีทางเลือกให้ลูกหนี้

    - แจ้งผลดีและผลเสีย

    - จิตวิทยาโน้มน้าวจูงใจ

    - ยึดมั่นสันติวิธี

    - หาทางออกให้ลูกหนี้

    - วิเคราะห์สินเชื่อลูกหนี้

    - การบังคับใช้กฎหมายเป็นเรื่องท้ายสุด

6. กฎหมายที่ต้องรู้ในการทวงหนี้

    - พระราชบัญญัติการทวงถามหนี้ พ.ศ.2558

7. สิ้นสุดการฝึกอบรม