วัตถุประสงค์

1.   เพื่อสร้างทัศนคติเชิงบวกกับงานบริการแก่ผู้เข้าอบรม 
2.   เพื่อเข้าใจความแตกต่างของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง 
3.   เพื่อส่งมอบการบริการและดูแลเอาใจใส่กับลูกค้าแต่ละประเภท 
4.   เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้เรียนรู้วิธีการสื่อสารสำหรับงานบริการที่มีประสิทธิภาพ 

•   First Impression “แรกพบ ถ้ามันใช่ อะไรก็ชอบ” 
•   ปลูกจิตสำนึก และเทคนิคการสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ 
•   รู้จัก, เรียนรู้ธรรมชาติ และพฤติกรรมส่วนใหญ่ของลูกค้าในแบบต่าง ๆ 
•   เทคนิคการตั้งคำถาม “คำถามที่ดี จะได้คำตอบที่ใช่” 
•   ทักษะการฟังแบบเข้าอกเข้าใจ 
•   เทคนิคการจัดการกับข้อร้องเรียน (Complaint) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ 
•   การบริการเหนือความคาดหวัง 
•   การสื่อสารอย่างมีเสน่ห์สำหรับงารบริการ 
•   พฤติกรรมที่ไม่ควรสำหรับงานบริการ 
•   สรุปการเรียนรู้ Q &A 

รูปแบบการแนวทางกาเรียนรู้

     เรียนรู้โดยยึดผู้เรียนเป็นศูนย์กลาง ดังนั้นจึงได้ออกแบบการฝึกอบรมให้มีองค์ประกอบหลากหลายรูปแบบ ทั้งการนำอภิปราย การบรรยาย กรณีศึกษา บทบาทสมมติ การเปิดโอกาสให้ถามคำถาม และตลอดทั้งการฝึกอบรม จะมีเกมส์ กิจกรรม มาช่วยสร้างบรรยากาศแห่งการเรียนรู้ สร้างการมีส่วนร่วม ได้ตอบกันอยู่ตลอดเวลา และที่สำคัญที่สุด คือการให้กำลังใจ สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความรู้สึกอยากเปลี่ยนแปลงพัฒนาตนเองสู่ความเป็นเลิศ

Workshopฝึกปฏิบัติจริงเพื่อให้เกิดทักษะก่อนนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานจริง