รับส่วนลดพิเศษ หลักสูตร Service Beyond Expectation บริการเหนือความคาดหมาย วันที่ 28 มีนาคม 61
รหัสหลักสูตร: 50356
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
Service Beyond Expectation บริการเหนือความคาดหมาย
วันที่ 28 มีนาคม 2561 เวลา 9.00 น. – 16.00 น.
ณ โรงแรม Jasmine City Hotel สุขุมวิท 23 กรุงเทพฯ *สถานที่อาจมีการเปลี่ยนแปลง*
อาจารย์ธนกฤต ภูษิตาอภิวัฒน์
สมัคร 4 ท่านลดเหลือท่านละ 2,900 บาท
วัตถุประสงค์
- เพื่อสร้างทัศนคติเชิงบวกกับงานบริการแก่ผู้เข้าอบรม
- เพื่อเข้าใจความแตกต่างของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
- เพื่อส่งมอบการบริการและดูแลเอาใจใส่กับลูกค้าแต่ละประเภท
- เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้เรียนรู้วิธีการสื่อสารสำหรับงานบริการที่มีประสิทธิภาพ
- First Impression “แรกพบ ถ้ามันใช่ อะไรก็ชอบ”
- ปลูกจิตสำนึก และเทคนิคการสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
- รู้จัก, เรียนรู้ธรรมชาติ และพฤติกรรมส่วนใหญ่ของลูกค้าในแบบต่าง ๆ
- เทคนิคการตั้งคำถาม “คำถามที่ดี จะได้คำตอบที่ใช่”
- ทักษะการฟังแบบเข้าอกเข้าใจ
- เทคนิคการจัดการกับข้อร้องเรียน (Complaint) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- การบริการเหนือความคาดหวัง
- การสื่อสารอย่างมีเสน่ห์สำหรับงารบริการ
- พฤติกรรมที่ไม่ควรสำหรับงานบริการ
- สรุปการเรียนรู้ Q &A
รูปแบบการแนวทางกาเรียนรู้
เรียนรู้โดยยึดผู้เรียนเป็นศูนย์กลาง ดังนั้นจึงได้ออกแบบการฝึกอบรมให้มีองค์ประกอบหลากหลายรูปแบบ ทั้งการนำอภิปราย การบรรยาย กรณีศึกษา บทบาทสมมติ การเปิดโอกาสให้ถามคำถาม และตลอดทั้งการฝึกอบรม จะมีเกมส์ กิจกรรม มาช่วยสร้างบรรยากาศแห่งการเรียนรู้ สร้างการมีส่วนร่วม ได้ตอบกันอยู่ตลอดเวลา และที่สำคัญที่สุด คือการให้กำลังใจ สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความรู้สึกอยากเปลี่ยนแปลงพัฒนาตนเองสู่ความเป็นเลิศ
Workshopฝึกปฏิบัติจริงเพื่อให้เกิดทักษะก่อนนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานจริง