การยกระดับบุคลากรสู่ความเป็นเลิศทางภาพลักษณ์ขององค์กร
รหัสหลักสูตร: 51908
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
งานขายและงานบริการสามารถสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กรได้โดยตรง ซึ่งจะถ่ายทอดผ่านการทำงานของบุคคลากรเป็นหลัก บุคลิกภาพที่ดีของบุคลากรจึงถือเป็นสิ่งสำคัญมากเพราะจะสามารถสร้างมูลค่าทางจิตใจที่ไม่สามารถประเมินได้ให้แก่ลูกค้า สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กรและยังยกระดับคุณภาพของพนักงานให้สูงขึ้นอีกด้วย ซึ่งหลายครั้งที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรือเข้ารับการบริการเพียงเพราะพนักงานให้บริการดีสร้างความอบอุ่น สร้างความเชื่อมั่น ตลอดจนความสบายใจในการมาใช้บริการ แต่กลับกันแม้สินค้าที่มีคุณภาพดีแต่หากพนักงานไม่สามารถถ่ายทอดมูลค่าทางจิตใจให้ลูกค้ารับรู้ได้ ผลที่ตามมาคือการทำให้เกิดการเปรียบเทียบและตัดสินใจซื้อหรือเข้ารับบริการกับผู้ที่สามารถมอบคุณค่าทางจิตใจให้กับลูกค้าได้แทนกระทั่งส่งผลถึงการบอกต่อของลูกค้าในอนาคตด้วย ดังนั้นหลักสูตร “การยกระดับบุคลากรสู่ความเป็นเลิศทาง ภาพลักษณ์ขององค์กร” จึงเป็นสิ่งสำคัญในการยกระดับบุคลากร ภาพลักษณ์องค์กรตลอดจน สร้างภาพลักษณ์ที่แข็งแกร่งในทางการรับรู้ของลูกค้าได้อย่างชัดเจน
วัตถุประสงค์
1. เพื่อมอบมูลค่าทางจิตใจและสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า
2. เพื่อให้ลูกค้าเกิดความผูกพันตลอดจนบอกต่อแด่บุคคลรอบข้าง
3. เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีแด่องค์กร
4. เพื่อยกระดับมาตรฐานในการบริการของพนักงาน
5. เพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง
กลุ่มเป้าหมาย ผู้ที่ต้องพบกับลูกค้าแบบเผชิญหน้าทุกตำแหน่ง ทั้งงานขายและงานบริการ
- เข้าใจตนเองด้วยแบบประเมินบุคลิกภาพรายบุคคล (Personality Graph Analysis)
- สูตรลับพัฒนากระบวนการทางความคิดจากสู่ลักษณะนิสัยที่ดีในการทำงาน
- ทำความเข้าใจความต้องการของกลุ่มเป้าหมายแต่ละระดับ
- เรียนรู้วิธีการสร้างความพึงพอใจแด่ลูกค้า (Customer Satisfaction Theory)
- เรียนรู้วิธีการสร้างความผูกพันกับลูกค้า (Customer Engagement Theory)
– การแต่งหน้าและทำผมเพื่อเสริมบุคลิกภาพ
- พัฒนาการใช้ภาษากาย (Checklist 16 Nonverbal Communication)
- การใช้บุคลิกภาพของสีเสริมการสื่อสาร (22 Colors Personality)
- มารยาทการใช้ท่วงท่าที่ควรและไม่ควรทำ
- เทคนิคการพูดให้น่าประทับใจทั้ง 8 ประเภท
ฝึกปฏิบัติ (3 ชั่วโมง)
ภาษากายในการบริการ ได้แก่ การทักทาย กายทำความเคารพ การใช้ลักษณะมือ การใช้ สายตา การแสดงสีหน้า การยิ้ม การแนะนำ การเชิญ การนั่ง การยืน การเดิน
ภาษาพูด ได้แก่ ระดับเสียง โทนเสียง ความไพเราะ ความคล่องแคล่วในการพูด
รูปแบบการฝึก การบรรยาย / การฝึกปฏิบัติ
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ
1. ผู้เข้าอบรมได้ทราบถึงวิธีการที่ถูกต้องและนำไปพัฒนาบุคลิกภาพในการทำงานร่วมกับผู้อื่นได้เป็นอย่างดี
2. ผู้เข้าอบรมสามารถตีความและประเมินบุคลิกภาพที่ผู้อื่นแสดงออกมาทางภาษากายและภาษาพูดได้
3. ผู้เข้าอบรมสามารถเป็นตัวแทนด้านภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรได้