การยกระดับบุคลากรสู่ความเป็นเลิศทางภาพลักษณ์ขององค์กร

รหัสหลักสูตร: 51908

จำนวนคนดู 947 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม

สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว

ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd
หลักการและเหตุผล

งานขายและงานบริการสามารถสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กรได้โดยตรง ซึ่งจะถ่ายทอดผ่านการทำงานของบุคคลากรเป็นหลัก บุคลิกภาพที่ดีของบุคลากรจึงถือเป็นสิ่งสำคัญมากเพราะจะสามารถสร้างมูลค่าทางจิตใจที่ไม่สามารถประเมินได้ให้แก่ลูกค้า สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กรและยังยกระดับคุณภาพของพนักงานให้สูงขึ้นอีกด้วย ซึ่งหลายครั้งที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรือเข้ารับการบริการเพียงเพราะพนักงานให้บริการดีสร้างความอบอุ่น สร้างความเชื่อมั่น ตลอดจนความสบายใจในการมาใช้บริการ แต่กลับกันแม้สินค้าที่มีคุณภาพดีแต่หากพนักงานไม่สามารถถ่ายทอดมูลค่าทางจิตใจให้ลูกค้ารับรู้ได้ ผลที่ตามมาคือการทำให้เกิดการเปรียบเทียบและตัดสินใจซื้อหรือเข้ารับบริการกับผู้ที่สามารถมอบคุณค่าทางจิตใจให้กับลูกค้าได้แทนกระทั่งส่งผลถึงการบอกต่อของลูกค้าในอนาคตด้วย ดังนั้นหลักสูตร “การยกระดับบุคลากรสู่ความเป็นเลิศทาง ภาพลักษณ์ขององค์กร” จึงเป็นสิ่งสำคัญในการยกระดับบุคลากร ภาพลักษณ์องค์กรตลอดจน สร้างภาพลักษณ์ที่แข็งแกร่งในทางการรับรู้ของลูกค้าได้อย่างชัดเจน


วัตถุประสงค์

    1. เพื่อมอบมูลค่าทางจิตใจและสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า

    2. เพื่อให้ลูกค้าเกิดความผูกพันตลอดจนบอกต่อแด่บุคคลรอบข้าง

    3. เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีแด่องค์กร

    4. เพื่อยกระดับมาตรฐานในการบริการของพนักงาน

    5. เพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง


กลุ่มเป้าหมาย ผู้ที่ต้องพบกับลูกค้าแบบเผชิญหน้าทุกตำแหน่ง ทั้งงานขายและงานบริการ

หัวข้ออบรมสัมมนา
เนื้อหาการอบรม (3 ชั่วโมง)

- เข้าใจตนเองด้วยแบบประเมินบุคลิกภาพรายบุคคล (Personality Graph Analysis)

- สูตรลับพัฒนากระบวนการทางความคิดจากสู่ลักษณะนิสัยที่ดีในการทำงาน

- ทำความเข้าใจความต้องการของกลุ่มเป้าหมายแต่ละระดับ

- เรียนรู้วิธีการสร้างความพึงพอใจแด่ลูกค้า (Customer Satisfaction Theory)

- เรียนรู้วิธีการสร้างความผูกพันกับลูกค้า (Customer Engagement Theory)

– การแต่งหน้าและทำผมเพื่อเสริมบุคลิกภาพ

- พัฒนาการใช้ภาษากาย (Checklist 16 Nonverbal Communication)

- การใช้บุคลิกภาพของสีเสริมการสื่อสาร (22 Colors Personality)

- มารยาทการใช้ท่วงท่าที่ควรและไม่ควรทำ

- เทคนิคการพูดให้น่าประทับใจทั้ง 8 ประเภท


ฝึกปฏิบัติ (3 ชั่วโมง)

    ภาษากายในการบริการ ได้แก่ การทักทาย กายทำความเคารพ การใช้ลักษณะมือ การใช้ สายตา การแสดงสีหน้า การยิ้ม การแนะนำ การเชิญ การนั่ง การยืน การเดิน

    ภาษาพูด ได้แก่ ระดับเสียง โทนเสียง ความไพเราะ ความคล่องแคล่วในการพูด


รูปแบบการฝึก การบรรยาย / การฝึกปฏิบัติ


ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

    1. ผู้เข้าอบรมได้ทราบถึงวิธีการที่ถูกต้องและนำไปพัฒนาบุคลิกภาพในการทำงานร่วมกับผู้อื่นได้เป็นอย่างดี

    2. ผู้เข้าอบรมสามารถตีความและประเมินบุคลิกภาพที่ผู้อื่นแสดงออกมาทางภาษากายและภาษาพูดได้

    3. ผู้เข้าอบรมสามารถเป็นตัวแทนด้านภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรได้

ต้องการลงชื่อ waiting list กดได้ที่นี่เลยค่ะ
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd

หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่น่าสนใจของผู้จัด

หลักสูตร นักจัดซื้อยุคใหม่... เพื่อความสำเร็จขององค์กร

คาดหวังให้นักจัดซื้อ ต้องสามารถรองรับรูปแบบการธุรกิจใหม่ๆให้ได้ด้วย เช่น e-commerce ธุรกิจในปัจจุบันนี้ ต้องการ ความรวดเร็ว (Speed) มีประสิทธิภาพ (Efficiency) และต้นทุนที่ต่ำ (Cost Deduction) ดังนั้น นักจัดซื้อสมัยใหม่จะต้องมีแนวคิดในเรื่อง Logisti