การใช้เครื่องมือสู่ความสำเร็จในงานบริการ

รหัสหลักสูตร: 52059

จำนวนคนดู 1250 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม

สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว

ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd
หลักการและเหตุผล

การให้บริการลูกค้าในยุค THAILAND 4.0 เป็นยุคแห่งการแข่งขันที่โลกของดิจิตอลมีความทันสมัยพัฒนาอย่างไม่หยุดนิ่ง ธุรกิจจึงเกิดการแข่งขันและนำเทคโนโลยีต่างๆ มาใช้ เพื่อให้สนองความพึงพอใจลูกค้าด้วยเครื่องมือต่างๆ เพื่อแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้สำเร็จ เพราะทุกธุรกิจที่มีการแข่งขันย่อมจะมีชัยชนะในการบริหารงานด้วยวิธีการต่างๆ ที่เราจะต้องนำเครื่องมือที่จะเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่มีความสำคัญต่อการทำงานบริการในทุกด้านนั่นเอง

เป้าหมายในการฝึกอบรม

Ø เพื่อสร้างให้มีการพัฒนางานบริการที่กับความต้องการลูกค้า

Ø เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้แนวทางในการรักษาลูกค้าให้คงอยู่อย่างยั่งยืน

Ø เกิดความคิดสร้างสรรค์และมุ่งเน้นการสร้างความพึงพอใจของลูกค้า

หัวข้ออบรมสัมมนา
เนื้อหาในการบรรยายและกิจกรรม

• การสร้างแบบสอบถามในการให้บริการผ่าน ONLINE

• ค้นหาความต้องการลูกค้าด้วยการสร้างลูกค้าลึกลับ

• เทคโนโลยีการใช้ QR CODE เพื่อการสร้างฐานลูกค้า

• การใช้ SOCIAL NETWORK

• การออกแบบสัมภาษณ์และการค้นหาความต้องการของลูกค้า

• การบริการลูกค้าแบบสร้างความสำคัญที่ดี

• ความต้องการของลูกค้ากับการคาดหวัง

• การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ามีความสำคัญอย่างไร

• เครื่องมือที่ใช้ในการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า Work shop การสร้างเครื่องมือที่ใช้ในการสำรวจความพึงพอใจลูกค้า

• ขั้นตอนในการสำรวจความพึงพอใจและรวบรวมความพึงพอใจของลูกค้า

• การแก้ปัญหาลูกค้าต่อว่าและการสร้างสัมพันธ์ที่ดี

• พื้นฐานการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า

• สรุปถาม – ตอบ


ผู้เข้าร่วมการสัมมนา

Ø พนักงานบริการทุกตำแหน่ง

Ø หัวหน้างาน ผู้จัดการ ฝ่ายทรัพยากรบุคคล

Ø ผู้ที่สนใจทั่วไป

วิธีการสัมมนา

Ø บรรยาย เชิงปฏิบัติการ สร้างมุมมองใหม่ๆ ให้กับชีวิตเพื่อประสิทธิภาพในการทำงานบริการ

Ø ให้ผู้เข้าร่วมอบรมมีส่วนร่วมในการแสดงศักยภาพในการให้บริการที่ดี

Ø ในการสร้างบทบาทสมมติในการร่วมกันเป็นเจ้าขององค์กรร่วมกัน

ต้องการลงชื่อ waiting list กดได้ที่นี่เลยค่ะ
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd

หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่น่าสนใจของผู้จัด