หลักสูตร_อบรม_Service Excellence with EQ (พัฒนางานบริการให้เป็นเลิศด้วยความฉลาดทางอารมณ์)
รหัสหลักสูตร: 52127
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
ปัจจุบันนี้การแข่งขันของธุรกิจไม่เพียงแต่การมุ่งที่สร้างหรือผลิตสินค้าที่ดีมีคุณภาพสู่สายตาลูกค้าเท่านั้น อีกสิ่งหนึ่งที่องค์กรต่างๆ ให้ความสำคัญไม่แพ้กัน คือ การพัฒนาทักษะด้านการบริการและการสร้างความประทับใจของพนักงานให้เกิดขึ้นในสายตาลูกค้าหรือให้ลูกค้ารู้สึกและสัมผัสได้ในการมาติดต่อแต่ละครั้ง เพราะสิ่งนี้ถือว่าเป็น เสน่ห์ หรือความสำคัญต่อการรับรู้ว่าองค์กรหรือธุรกิจนั้นให้ความสำคัญแก่ลูกค้ามากน้อยเพียงใด หลักสูตรนี้ ได้พัฒนาและออกแบบขึ้นมาเพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้และฝึกฝนการปรับทัศนคติ การสร้างกำลังใจ ตลอดจนทักษะการบริการ การสนทนา การแนะนำสินค้า การวางตัวของพนักงานเพื่อให้เกิดความเกิดความเหมาะสมและที่สำคัญจะต้องการเกิดความ ประทับใจไม่รู้ลืม ของลูกค้า
วัตถุประสงค์
1.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ตระหนักถึงความเป็นตัวแทนที่ดีของบริษัทในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้เกิดขึ้นในสายตาลูกค้า
2.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำ EQ และ IQ ไปประยุกต์ใช้ในงานบริการทั้งภายนอกและภายในได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้และทักษะที่ได้ไปพัฒนาตนเองและเสริมประสิทธิภาพของตนเองให้โดดเด่นยิ่งขึ้น
1.กิจกรรม Work shop
•พนักงานในดวงใจลูกค้าต้องเป็นอย่างไร
2.มุมมองพนักงานที่มีต่อลูกค้า
3.มุมมองที่ลูกค้ามีต่อพนักงาน
4.การบริการนั้นสำคัญไฉน
5.พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า
6.กิจกรรม บทบาทสมมติสถานการณ์จำลอง พนักงานกับการบริการมืออาชีพช่วงที่ 1
•ฝึกการปฏิบัติจากทักษะของพนักงานพร้อมคำแนะนำของผู้เข้าอบรมและวิทยากร
7.ขั้นตอนการบริการอย่างมืออาชีพ
•ก่อนการบริการ
•ขณะการบริการ
•หลังการบริการ
8.การวางตัวในขณะการบริการเพื่อความเหมาะสมกับลูกค้า
•การทักทาย ต้อนรับ
•กิริยาท่าทางการวางตัว
•การพูดและการสนทนา
•การพาลูกค้าชมสินค้าตัวอย่าง
•การสอบถามความเห็นลูกค้า
9.กิจกรรม บทบาทสมมติสถานการณ์จำลอง พนักงานกับการบริการมืออาชีพช่วงที่ 2
•ฝึกปฏิบัติทักษะพนักงานจากสิ่งที่วิทยากรได้แนะนำไปพร้อมการเสนอแนะความคิดเห็นของผู้เข้าอบรมและวิทยากรจากการแสดงบทบาทสมมติของผู้เข้าอบรม
10.บุคลิกภาพภายใน
•ทัศนคติ แนวคิด
•การพัฒนาอีคิว (EQ)
11.กระบวนการสร้างสรรค์การบริการแบบมืออาชีพ
12.การพัฒนามุมมองความคิดของนักบริการ
13.การสร้างเสน่ห์แห่งความจดจำของพนักงานที่มีต่อลูกค้า
14.สิ่งที่จะพัฒนาตนเองเพื่อการยกระดับการบริการให้แก่ลูกค้า
15.สรุป คำถาม และ คำตอบ