การบริการหลังการขายอย่างเป็นระบบ
รหัสหลักสูตร: 52242
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมผู้ให้บริการ ช่างเทคนิค พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ พนักงานประสานงานบริการ พนักงานสนับสนุนการขาย ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น เรียนรู้การจัดการกับลูกค้า ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการหลังการขายให้ตรงใจลูกค้า รวมถึงการแก้ปัญหาให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าโกรธ เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง
วัตถุประสงค์
1.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการยุทธวิธีและเทคนิคด้านการบริการหลังการขาย อย่างเป็นระบบ
2.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร
1.ความสำคัญของการบริการหลังการขาย ในมุมมองของลูกค้า และ ธุรกิจ
2.ความต้องการ และ ความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อการบริการหลังการขาย
3.การบริการหลังการขายอย่างเป็นระบบ
a.กระบวนการทำงาน
b.ขั้นตอนการให้บริการลูกค้า
c.มาตรฐานการทำงาน
d.เอกสารในการบริการหลังการขาย
e.การเตรียมตัวก่อนไปให้บริการลูกค้า
4.การพัฒนาพนักงานบริการ
a.การอ่านและเข้าใจลูกค้า
b.การสร้างความยืดหยุ่นให้กับลูกค้า
c.ทักษะในการฟัง
d.ทักษะการพูดอย่างมีศิลปะ
e.การควบคุมอารมณ์ ไม่ปล่อยใจไปตามความต้องการของลูกค้า
f.การพัฒนาความรู้และความชำนาญ
g.การสร้างการยอมรับจากลูกค้า เพื่อสร้างความร่วมมือให้มากที่สุด
h.ศิลปะการสร้างความพอใจให้กับลูกค้า กรณีลูกค้าเรียกร้องมาก ๆ
5.การพัฒนาทีม
a.การแบ่งงานระหว่างทีมงาน
b.การประสานงาน ระหว่างทีมงาน กรณีที่แยกกันทำงาน
c.การบริหารความขัดแย้ง
d.การสอนงานให้แก่กัน
e.การสร้างขวัญและกำลังใจร่วมกัน
f.การระบายความเครียด
6.เรียนรู้มารยาทและลักษณะท่าทางในการให้บริการ (Posture)
7.เทคนิคการแก้ปัญหาเมื่อลูกค้าโกรธ (Customer Complaint Management)
8.สรุป คำถามและคำตอบ- เทคนิคเพิ่มเติมตามที่ผู้เข้าอบรมต้องการเรียนรู้