หลักสูตรนี้ จะกระตุ้นให้พนักงานเปลี่ยนทัศนะคติในการทำงาน เติม “ใจบริการ” ในการทำงาน เพื่อให้การทำงานทุก ๆ ส่วนสนับสนุน ส่งเสริม ซึ่งกันและกัน เพื่อมอบการบริการด้วยใจให้แก่ลูกค้า สร้างความประทับใจแก่ลูกค้าและความสำเร็จอย่างยั่งยืน

วัตถุประสงค์

• เพื่อสร้างทัศนคติเชิงบวกกับงานบริการแก่ผู้เข้าอบรม
• เพื่อเข้าใจความแตกต่างของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
• เพื่อส่งมอบการบริการและดูแลเอาใจใส่กับลูกค้าแต่ละประเภท
• เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้เรียนรู้วิธีการสื่อสารสำหรับงานบริการที่มีประสิทธิภาพ

ณ Jasmine City Hotel สุขุมวิท 23 ใกล้ BTS สถานีอโศก **สถานที่อาจมีการเปลี่ยนแปลง

Promotion พิเศษ!! สมัครเข้าอบรมครบ 3ท่าน ลดราคาเหลือเพียงท่านละ 3,300 บาท

วิทยากร อาจารย์ธนกฤต ภูษิดาอภิวัฒน์

เคยมั้ย!! ที่ลูกค้าติดอกติดใจใน สินค้า และ ชื่อเสียงบริษัท แต่ไม่พอใจกับ การให้บริการของพนักงาน

*** แล้วสุดท้าย ลูกค้าก็จากไป ***

หัวข้อการอบรม

1. First Impression “แรกพบ ถ้ามันใช่ อะไรก็ชอบ”
2. ปลูกจิตสำนึก และเทคนิคการสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
3. รู้จัก , เรียนรู้ธรรมชาติ และพฤติกรรมส่วนใหญ่ของลูกค้าในแบบต่าง ๆ
4. เทคนิคการตั้งคำถาม “คำถามที่ดี จะได้คำตอบที่ใช่”
5. ทักษะการฟังแบบเข้าอกเข้าใจ
6. เทคนิคการจัดการกับข้อร้องเรียน (Complaint) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
7. การบริการเหนือความคาดหวัง
8. การสื่อสารอย่างมีเสน่ห์สำหรับงารบริการ
9. พฤติกรรมที่ไม่ควรสำหรับงานบริการ
10. สรุปการเรียนรู้ Q &A