สมัคร 4 ท่านลดเหลือท่านละ 2,900 บาทเท่านั้นในหลักสูตร Service Beyond Expectation บริการเหนือความคาดหมาย วันที่ 30 พฤษภาคม 2561
รหัสหลักสูตร: 52334
จำนวนคนดู 1003 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
Service Beyond Expectation บริการเหนือความคาดหมาย
วันที่ 30 พฤษภาคม 2561 เวลา 9.00 น. – 16.00 น.
ณ โรงแรม Jasmine City Hotel สุขุมวิท 23 กรุงเทพฯ *สถานที่อาจมีการเปลี่ยนแปลง*
อาจารย์ธนกฤต ภูษิตาอภิวัฒน์
สมัคร 4 ท่านลดเหลือท่านละ 2,900 บาท
วัตถุประสงค์
- เพื่อสร้างทัศนคติเชิงบวกกับงานบริการแก่ผู้เข้าอบรม
- เพื่อเข้าใจความแตกต่างของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
- เพื่อส่งมอบการบริการและดูแลเอาใจใส่กับลูกค้าแต่ละประเภท
- เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้เรียนรู้วิธีการสื่อสารสำหรับงานบริการที่มีประสิทธิภาพ
หัวข้ออบรมสัมมนา
- First Impression “แรกพบ ถ้ามันใช่ อะไรก็ชอบ”
- ปลูกจิตสำนึก และเทคนิคการสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
- รู้จัก, เรียนรู้ธรรมชาติ และพฤติกรรมส่วนใหญ่ของลูกค้าในแบบต่าง ๆ
- เทคนิคการตั้งคำถาม “คำถามที่ดี จะได้คำตอบที่ใช่”
- ทักษะการฟังแบบเข้าอกเข้าใจ
- เทคนิคการจัดการกับข้อร้องเรียน (Complaint) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- การบริการเหนือความคาดหวัง
- การสื่อสารอย่างมีเสน่ห์สำหรับงารบริการ
- พฤติกรรมที่ไม่ควรสำหรับงานบริการ
- สรุปการเรียนรู้ Q &A