หัวใจของธุรกิจคืองานบริการ และหัวใจของงานบริการคือ ทักษะการรับมือข้อร้องเรียน และการตอบสนองความต้องการของลูกค้า ไม่ว่ามีสาเหตุมาจากตัวสินค้าหรือบริการ หากพนักงานทุกคนมีความรู้และทักษะ มีความเข้าใจกระบวนการของการรับมือลูกค้าและตอบสนองบริการได้อย่างเป็นระบบ จากสถานการณ์ที่เป็นลบก็จะสามารถพลิกสถานการณ์มาเป็นบวกได้ ทำให้ข้อร้องเรียนที่เกิดกลายเป็นการสร้างความประทับใจ และส่งผลต่อการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กรได้ในระยะยาวอีกด้วย

     ดังนั้น เนื้อหาของหลักสูตรเทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ บวกกับประสบการณ์ในฐานะผู้ที่เคยรับเรื่องร้องเรียนมาก่อน จะสามารถตอบโจทย์การให้บริการแบบต่อหน้าและการให้บริการทางโทรศัพท์ เพราะแท้จริงแล้วจะมีความเหมือนและความแตกต่างกันอยู่บ้าง ซึ่งตรงนี้เป็นสิ่งสำคัญที่ ต้องมีความเข้าใจในมุมมองของลูกค้า คิดบวก วิเคราะห์ประเมินสถานการณ์ได้ สุดท้ายเพื่อให้พนักงานสามารถสร้างความประทับใจและทำให้ลูกค้าอยู่กับองค์กรได้อย่างยั่งยืน

หลักสูตร เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ (Handling Customer Complaints)

อบรมวันอังคารที่ 8 พฤษภาคม 2561 เวลา 09:00 - 16:00 น.

ณ Hip Bangkok Hotel ถนนรัชดาภิเษก ใกล้ MRT สถานีห้วยขวาง ** สถานที่อาจมีการเปลี่ยนแปลง

Promotion สมัครเข้าอบรมครบ 3 ท่าน / ลดราคาเหลือเพียงท่านละ 3,300 บาท

วิทยากร อาจารย์สุทัศน์  ใหญ่อินทร์

สำรองที่นั่ง ติดต่อเพิ่มเติมได้ที่