2.เพื่อสร้างสรรค์ให้ผู้เข้าอบรมได้ตระหนักถึงคุณค่าที่แท้จริง ของการเป็นนักบริการที่ดี และสามารถฝึกฝนพัฒนาตนเองให้เป็นนักบริการที่เป็นเลิศได้

3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้นำเอาความรู้ไปประยุกต์ใช้กับชีวิตประจำวัน หรืองานที่ทำอยู่ได้อย่างเหมาะสม

4.เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ดี และมีความก้าวหน้าส่งมอบการบริการที่ดีให้กับลูกค้าหรือผู้รับการบริการ ทั้งลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร

5.เพื่อเป็นการสนับสนุนหลักพันธ์กิจขององค์กร ตลอดจนเป็นการเพิ่มซื่อเสียงให้กับองค์กร เป็นที่รู้จักแพร่หลายและเกิดการบอกต่อ เพื่อเป็นแบบอย่างที่ดีในการให้บริการ

6.เพื่อสนับสนุนให้เกิดการคิดในทิศทางที่ดีเพื่อการสร้างสรรค์สังคม

7.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีใจรักในการเป็นจิตอาสา

8.เพื่อให้ผู้เข้าอบรม มีทักษะในการสื่อสารที่ดี และสามารถเจรจาสื่อสารในเรื่องต่างๆได้สำเร็จ

9.เพื่อเสริมสร้างเสน่ห์ให้กับผู้ให้บริการ และเป็นการสสร้างความประทับใจให้กับผู้ได้รับบริการ

การปรับและสร้างพื้นฐานทัศนคติการทำงานที่ดี

เทคนิคการสร้างทัศนคติเชิงบวก <Pos­i­tive attitude>และแรงจูงใจให้ลูกค้า

ความหมายของบริการที่ดี

หัวใจของนักบริการ

หลักปฏิบัติที่ดีของนักบริการ

บุคลิคภาพพนักงาน และการวางตัวต่อลูกค้า

ทิศทางในการทำงานที่มีเป้าหมาย

เทคนิคการการใช้เสน่ห์ในตนเองเพื่อการบริการที่ดีเยี่ยม

Brand Ambas­sadors ในอุดมคติที่ดีของลูกค้า

3 รู้คู่นักบริการ

( รู้จักสินค้า,รู้จักความต้องการของลูกค้า,รู้จักวิธิการให้บริการเพื่อการขาย)

ความหมายของนักขายความสุข

ความพร้อมของผู้ให้บริการ

เทคนิคการควบคุมอารมณ์ลูกค้าด้วย6Q

สร้างประชาสัมพันธ์ง่ายๆด้วยตัวเอง

นักบริการที่ปรึกษาเพื่อลูกค้าที่ไว้วางใจ

สุดยอดนักบริการกับนักขายต่างกันอย่างไร

หัวใจบริการที่สร้างความต่าง

หลักการนำเสนอขายด้วยความสัมพันธ์

เทคนิคการขจัดข้อร้องเรียนเปลี่ยนเป็นพึงพอใจ

เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า

การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด

การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา

สรุปเนื้อหาโดยรวม

หมายเหตุ ในเนื้อหาการอบรมจะเน้นการฝึกทำกิจกรรมร่วมกันเพื่อการเรียนรู้และจดจำที่ดีไม่น้อยกว่า 4 กิจกรรม

Course Out­lined สงวนลิขสิทธิ์ โดยอาจารย์ ธนภัทร ธรรมากัลยากุล ห้ามผู้ใดคัดลอก

หรือดัดแปลงเนื้อหา โดยมิได้รับอนุญาตอย่างเป็นทางการ