“ปัญหาเรื่อง...หนี้” เป็นปัญหาระดับชาติ ระดับประเทศ ซึ่งหน่วยงานรัฐบาลจะต้องดำเนิน

การแก้ไขอย่างต่อเนื่อง แม้กระทั่งหน่วยงานภาคเอกชน ปัญหาเรื่องนี้จัดเป็นปัญหาใหญ่เช่นกัน

โดยเฉพาะในสถานการณ์เศรษฐกิจปัจจุบัน จะต้องปฏิบัติอย่างไร? ในการติดตามหนี้ เพื่อให้เกิด

ประสิทธิภาพมากที่สุด และลดการเกิด “หนี้เสีย” ให้มากที่สุด

★ การแก้ไขเรื่อง “หนี้” จะต้องทำ และจริงจัง

★ แก้ปัญหาอย่างไร? กับลูกค้าประเภท “ไม่มี ไม่หนี ไม่จ่าย”

★ ทำอย่างไร? ให้ลูกหนี้ยอม เจรจา ตกลง ชำระหนี้

★ วิธีการรับมือกับ ลูกหนี้ประเภทและสไตล์ต่างๆ และเทคนิคการเจรจาต่อรอง

★ ข้อโต้แย้ง ข้อโต้เถียง อารมณ์แรง หรือ Dead air จะต้องทำอย่างไร?

★ นํ้าเสียงอย่างไร? คำพูดแบบไหน? ได้เงิน ได้ใจลูกค้า

หัวข้อสัมมนา 

1. การวางระบบสินเชื่อเพื่อการบริหารลูกหนี้

- การเก็บประวัติข้อมูลลูกค้าและทะเบียนลูกค้า - การวางระบบการจัดเก็บหนี้และติดตามหนี้

- การวางระบบแจ้งเตือนหนี้ก่อนมีปัญหา - การวางระบบหนี้และมูลเหตุหนี้

- การวางระบบติดตามและทวงถามหนี้

2. เทคนิคการวิเคราะห์ ปัญหาของลูกหนี้ สาเหตุของการเกิดหนี้ เพื่อพิจารณาในการวางแผนการติดตามหนี้

- การวิเคราะห์ปัจจัยภายในและภายนอก - การจัดทำวัตถุประสงค์ในการติดตามหนี้

- ศึกษาและหาความเข้าใจในข้อมูล “ลูกค้า” - ตรวจสอบความถูกต้องของเอกสาร สัญญา

- ประเมินสภาพหลักทรัพย์ หลักประกัน - กรณีศึกษา : การติดตามหนี้ในรูปแบบต่างๆ

3. เทคนิคการติดตามหนี้และการจัดเก็บหนี้แบบมีประสิทธิภาพ และได้ผลอย่างแท้จริง

- การค้นหาหลักฐานบุคคลเบื้องต้น (ทะเบียนราษฎร์, หนังสือเดินทาง)

- การตรวจสอบและติดตามจากข้อมูลบัตรประชาชน (การดูเลข 13 หลัก)

- การตรวจสอบจากหลักฐานเอกสารแวดล้อมต่างๆ ประกอบการติดตาม

- การตรวจติดตามบุคคลอ้างอิงที่ใกล้ชิด (บิดา, มารดา, ภรรยา, บุตร และคนสนิท)

- เทคนิคการประสานงานและการบริหารงานหน่วยงานต่างๆ เพื่อติดตามหนี้

(การประสานงานกับเจ้าหน้าที่ของรัฐ เพื่อประสานข้อมูล สืบทรัพย์ สืบข้อมูล)

4. ศิลปะและจิตวิทยาในการใช้ “คำพูด” ในการทวงถามและเจรจาต่อรองหนี้

- “คำพูด” ที่ไม่ควรใช้ในการเจรจา - น้ำเสียง จะต้องใช้โทนเสียงอย่างไร?

- การรับฟังข้อเสนอของลูกหนี้ - การตั้งคำถามและการใช้คำถามอย่างสร้างสรรค์

- คำพูดแสดงความประนีประนอม

5. เทคนิคการติดตาม ทวงถาม เจรจาต่อรองหนี้ ทางโทรศัพท์

- คุณสมบัติของนักเจรจาต่อรองที่ดี - การเตรียมความพร้อมของข้อมูลลูกค้า และตนเอง

- การสร้างความประทับใจในการเจรจาต่อรอง - การใช้ “คำถาม” ในการเจรจา

- เทคนิคการโน้มน้าว การตอบข้อโต้แย้ง - บทสรุปของการเจรจาต่อรอง

6. ลูกค้าประเภทต่างๆ ที่จะต้องพบในการติดตามหนี้ เจรจาต่อรอง

- ลูกค้าชั้นดี ไม่เรื่องมาก - ลูกค้าเจ้าอารมณ์ ก้าวร้าว ชอบโต้เถียง ขี้วีน

- ลูกค้าประเภทช่างพูด พหูสูต รู้ทุกเรื่อง - ลูกค้าประเภท “ไม่มี ไม่หนี ไม่จ่าย”

- ลูกค้านักเลง หาเรื่อง ฯลฯ

7. ปัญหาและวิธีการปฏิบัติ : กรณีการติดตามหนี้ ทวงถาม เจรจาทางโทรศัพท์

- ศิลปะการใช้ “คำพูด” - โทนเสียง, การหายใจ ที่เหมาะสม

- ศิลปะในการระงับอารมณ์ - มารยาทในการใช้โทรศัพท์

- ความไม่ชัดเจนของข้อมูลต่างๆ - เทคนิคการแก้ปัญหา

8. ถาม-ตอบปัญหาและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับวิทยากรและผู้เข้าร่วมสัมมนา