ซึ่งกุญแจสำคัญในการดำเนินงานขององค์กร คือพนักงานขายเพราะเป็นเครื่องมือทางการสื่อสารที่สำคัญ เป็นจุดเชื่อมต่อระหว่างองค์กร และลูกค้า หน้าที่ของพนักงานขายคือ 

ค้นหาความต้องการ และขจัดปัญหาที่ลูกค้าพบ ตอบสนองความต้องการ นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการโดยสร้างความพึงพอใจ ดูแลลูกค้าได้ในระยะยาว พร้อมทั้งสร้างฐานลูกค้าใหม่บุคลิกภาพจึงเป็นสิ่งสำคัญประการแรกที่สามารถสร้างความเชื่อมั่นและดูน่าเชื่อถือ

วัตถุประสงค์

ให้สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ต่อลูกค้า และสาธารณชนได้อย่างมั่นใจ 

 เพื่อให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่น ประทับใจในตัวพนักงานขาย และในผลิตภัณฑ์ขององค์กร

 เพื่อให้พนักงานขายและองค์กร มีผลการดำเนินงานที่ดีขึ้น

ความสำคัญของบุคลิกภาพ และการสื่อสารในงานบริการ 

ประเมินบุคลิกภาพก่อนการฝึกอบรม

 ประเด็นปัญหาที่พนักงานขายพบในปัจจุบัน เพื่อที่จะสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้อง

 สาธิตและฝึกปฏิบัติ การพัฒนาบุคลิกภาพภายในและภายนอก

 ประเมินบุคลิกภาพหลังเข้ารับการฝึกอบรม

 บุคลิกภาพที่ดีในงานบริการ

 การแต่งกาย เสื้อผ้า หน้า ผม สำหรับงานบริการ

 กริยา มารยาทในงานบริการ การต้อนรับ การทักทาย การยืน การใช้ท่าทาง การใช้มือ การกล่าวคำลา

 กิจกรรมการปรับปรุงบุคลิกภาพในงานบริการ

 การสื่อสารในงานบริการ

 เทคนิคยิ้มด้วยใจ (Smile by Heart)

 เทคนิคการพูด การใช้น้ำเสียง เพื่อสร้างความเป็นมิตร

 Do & Don’t ของการสื่อสารในงานบริการ

 กิจกรรมปรับปรุงการสื่อสารในงานบริการ

สรุป และถาม ตอบ