พนักงานมีหน้าที่หลักในการให้บริการโดยมุ่งเน้นความพึงพอใจของผู้มารับบริการเป็นสำคัญ ผ่านการให้บริการที่เป็นพื้นฐานของทางองค์กร (Organization Standard Service) ภายใต้แนวทาง PEA-CAT และสิ่งที่จะช่วยเสริมแรงแนวทางการให้บริการของบุคลากรมีคุณภาพมากยิ่งขึ้นนั่นคือ คุณภาพการให้บริการ (Service Quality) ทั้งนี้การให้บริการประกอบด้วยหลายองค์ประกอบ แต่หลักสูตร “การพัฒนาบุคลากรสู่ความเป็นเลิศทางด้านภาพลักษณ์องค์กร” เน้นหัวใจหลักของการบริการ 3 ส่วนคือ

      1. เสริมแนวความคิดสู่การสร้างความประทับใจ

      2. บุคลิกภาพของผู้ให้บริการที่เหมาะสม

      3. มารยาทการใช้อวัจนภาษาและวัจนภาษาในการให้บริการ

     โดยทั้ง 3 ส่วนนี้เป็นสิ่งสำคัญในการยกระดับบุคลากรจากภายในเพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์องค์กรให้แข็งแกร่งในทางการรับรู้ของผู้มารับบริการได้อย่างชัดเจน

วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม

      1. เพื่อมอบมูลค่าทางจิตใจและสร้างความพึงพอใจแก่ผู้มาใช้บริการ

      2. เพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีแด่องค์กร

      3. เพื่อยกระดับมาตรฐานในการบริการของพนักงาน

- ประเมินบุคลิกภาพรายบุคคล (Personality Graph Analysis)TM

- พัฒนาบุคลิกภาพที่เหมาะสมในการทางานและการใช้ชีวิต

          - แนวคิดการสร้างความพึงพอใจแด่ผู้มาใช้บริการ (Customer Satisfaction Theory)

- บันได 5 ขั้นสู่ Service Quality TM

- พัฒนาการใช้ภาษากายในการบริการ (Checklist 16 Nonverbal Communication)

- มารยาทการใช้ท่วงท่าในการบริการที่ควรและไม่ควรทำ

- เทคนิคการพูดให้น่าประทับใจทั้ง 8 ประเภท

          - การแต่งหน้าและทำผมเพื่อเสริมภาพลักษณ์บุคลากร

ฝึกปฏิบัติ

          - ภาษากายในการบริการ ได้แก่ การทักทาย กายทำความเคารพ การใช้ลักษณะมือ การใช้สายตา

การแสดงสีหน้า การยิ้ม การแนะนำ การเชิญ การนั่ง การยืน การเดิน

- ภาษาพูด ได้แก่ ระดับเสียง โทนเสียง ความไพเราะ ความคล่องแคล่วในการพูด

          - กิจกรรม Team building