การสัมมนา \"กลยุทธ์การบริหารประสบการณ์ลูกค้าและการสื่อสารคุณภาพการบริการปี 2555 \"Customer Experience Management & Service Quality Communication Strategies\"
รหัสหลักสูตร: 9088
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
เพื่อเข้าใจ และสามารถจัดการกับความคาดหวังและพฤติกรรมของลูกค้าในสภาวะที่มีการเปลี่ยนแปลง หรือ วิกฤตเช่นนี้ จึงมีความจำเป็นเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเรียนรู้ ศึกษา พร้อมทั้งประยุกต์ใช้กลยุทธ์เทคนิคใหม่ๆ เพื่อจะได้เข้าใจถึงสถานการณ์จริง และสามารถบริหารจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
งานอบรมสัมมนา "กลยุทธ์การบริหารประสบการณ์ลูกค้าและการสื่อสารคุณภาพการบริการปี 2555"นั้น จึงได้รับการพัฒนาขึ้นผ่านกระบวนการวิเคราะห์ถึงคุณประโยชน์ที่จะได้รับ จากประสบการณ์จริงที่ประสบความสำเร็จของผู้บริหารองค์กรชั้นนำที่ทางบริษัทฯได้เรียนเชิญมาเป็นวิทยากรให้กับงานสัมมนาในครั้งนี้
ทั้งสองวันของการสัมมนาท่านจะได้เจาะลึกกลยุทธ์การสร้างประสบการณ์ลูกค้าผ่านนวัตกรรมการสื่อสาร พร้อมกันนี้ยังได้เรียนรู้กรณีศึกษาจากองค์กรชั้นนำควบคู่กันไปด้วย เพื่อที่จะได้นำไปประยุกต์
WHO SHOULD ATTEND
CEOs, Vice Presidents, Directors, General Managers, Senior Managers, Managers, Assistant Managers, Heads and Chiefs from the following function:
- Service Quality, Service Delivery, Service Strategy
- Quality Assurance
- Customer Service/ Care. Customer Relations & Affairs, Customer Relationship Management
- Customer Acquisition & Retention, Customer Experience
- Guest Relation / Client Relation
- Contact Centre/ Call Centre
- Client Management
- Operational Excellence
- After Sales
- Telemarketing
- Sales & Marketing
- Key Account Management