สุดสุด !!! RECEPTIONIST ขั้นเทพ สมัครอบรมด่้วน !!
รหัสหลักสูตร: 9433
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หัวข้อการบรรยายและ Workshop
1. บทบาท หน้าที่ คุณสมบัติ และ ทักษะ ของพนักงานต้อนรับมืออาชีพ
2. ความต้องการของลูกค้าที่มารับบริการ ณ จุดต้อนรับ
3. ขั้นตอนการให้บริการ ณ จุดต้อนรับ • การต้อนรับ • การสอบถาม เพื่อให้บริการอย่างตรงประเด็น • การส่งต่อลูกค้า
4. Workshop: ต้อนรับอย่างมืออาชีพ
5. เคล็ดลับการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
6. การพัฒนาบุคลิกภาพ เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดี ให้เหมาะสมกับการเป็นมืออาชีพ
7. การวางตัวที่เหมาะสมในการให้บริการ
8. มารยาทที่พนักงานต้อนรับต้องรู้
9. Workshop: พัฒนาบุคลิกภาพ และการวางตัว ให้เป็นมืออาชีพ
10. การให้บริการทางโทรศัพท์
11. การจัดการกับความไม่พอใจของลูกค้า • ทางโทรศัพท์ • แบบพบตัว
12. Workshop: รับมืออย่างไร เมื่อลูกค้าโกรธ
13. เทคนิคในการให้บริการอื่นๆ – การจัดการคิว การให้ลูกค้ารอ การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
14. การส่งลูกค้า และ การสร้างความประทับใจก่อนลูกค้าออกจากบริษัท
15. สรุป คำถาม และ คำตอบ ใบรับรอง : บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
แจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
จองสัมมนารอบต่อไป