หลักสูตร Call Center Supervisor
รหัสหลักสูตร: 58482
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักการและเหตุผล
หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบสนองให้ผู้เข้าอบรม/ Supervisor ของ Call Center ได้รับความรู้ เทคนิคและประสบการณ์จริงในการเข้าใจปัญหาต่างๆที่อาจเกิดขึ้นในขณะปฏิบัติงาน เพื่อเรียกความพอใจของลูกค้ากลับคืน รวมถึงสร้างภาวะผู้นำที่ดีให้เป็นที่ประจักษ์แก่สายตาลูกน้อง ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การเรียนรู้สไตล์ของตนในการเป็นหัวหน้า เมื่อจบการอบรมผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างประทับใจอย่างสัมฤทธิ์ผลได้ด้วยตนเอง
วัตถุประสงค์
1.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านการเป็นหัวหน้าชั้นยอดของ Call Center
2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปประยุกต์ใช้ในการบริหารการปฏิบัติด้าน Call Center การช่วยพนักงานแก้ปัญหาต่างๆ รวมถึงสร้างภาวะผู้นำที่ดีให้เป็นที่ประจักษ์แก่สายตาลูกน้อง
3.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร
สอนสดออนไลน์ผ่านทาง Zoom
หัวข้อการบรรยายและ Workshop
1.บทบาท และ หน้าที่หลักของการเป็นหัวหน้างาน: Supervisor (รวมถึงบทบาทการเชื่อมต่อนโยบายจากผู้บริหารสู่พนักงาน)
2.เทคนิคการเข้าใจลูกน้อง และ จิตวิทยาการปรับตัวของหัวหน้าเข้าหาลูกน้อง
3.เข้าใจลักษณะของงาน Call Center ที่มีผลต่อการปฏิบัติงานของพนักงาน
4.การผลักดันปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขให้หมดสิ้น-กำหนดตารางการประชุม
5.การสร้างวัฒนธรรมให้ลูกน้องระบายความเครียด
6.การสั่งงาน และ การสอนงานให้เป็นไปตามมาตรฐาน
7.กิจกรรม Workshop: การสอนงานอย่างได้ผลสำหรับงาน Call Center
8.การแก้ปัญหาต่างๆ ในระหว่างปฏิบัติงาน
9.การติดตามช่วยเหลือและการให้คำแนะนำจากการวิเคราะห์จุดอ่อนจุดแข็งลูกน้อง
10.การจูงใจ และ การชมเชย
11.การกล่าวตักเตือน
12.เรียนรู้สไตล์ตัวเองในการเป็นหัวหน้างาน
13.สรุป คำถามและคำตอบ- เทคนิคเพิ่มเติมตามที่ผู้เข้าอบรมต้องการเรียนรู้
ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
อบรม 1 วัน ราคา 2,500.-บาท/ท่าน พิเศษ...!!! มา 3 จ่าย 2
อบรม 3 ชั่วโมง ราคา 900.-บาท/ท่าน
โปรโมชั่นพิเศษ...!!!
อบรม 5 ท่าน ราคา 6,000.-บาท
อบรม 10 ท่าน ราคา 8,000.-บาท