หลักสูตรอบรม Super Service Excellence (การบริการชั้นเยี่ยม)
รหัสหลักสูตร: 58497
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
ในยุคปัจจุบันการบริการถือเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากต่อการสร้างความน่าเชื่อถือและการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า เนื่องจากในปัจจุบันลูกค้ามีความต้องการที่หลากหลาย และการแข่งขันทางธุรกิจที่มีความรุนแรงมากขึ้น สิ่งที่เป็นคำถามอยู่ในใจผู้ให้บริการ รวมทั้งผู้บริหารคือจะบริการอย่างไรจึงจะเรียกว่า “การบริการชั้นเยี่ยม” เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้บริการ หลักสูตรนี้มีคำตอบให้กับผู้เข้าอบรมแน่นอน
หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ ได้เรียนรู้เทคนิค...การบริการชั้นเยี่ยม... สร้างความเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น เรียนรู้การจัดการกับลูกค้าแต่ละประเภท ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้า รวมถึงการแก้ปัญหาให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าโกรธ เมื่อจบการอบรมผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการบริการที่เรียกว่า..บริการชั้นเยี่ยม...ได้ด้วยตนเอง
วัตถุประสงค์
1.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านบริการให้เป็นการบริการชั้นเยี่ยม
2.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร
สอนสดออนไลน์ผ่านทาง Zoom
Module 1: กุญแจสำคัญของ....การบริการชั้นเยี่ยม
1.คำว่า....Super Service Excellence
2.บทบาทหน้าที่ และความรับผิดชอบของการบริการ
3.เรียนรู้และเข้าใจ...พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละประเภท
4.เทคนิคการรับมือลูกค้าในแต่ละประเภท
5. ขั้นตอนการให้บริการ...สู่การเป็นนักบริการชั้นเยี่ยมด้วยการบริการแบบ GIDC
6.เทคนิคการบริการชั้นเยี่ยม
•การสังเกตลูกค้า
•รู้ความต้องการของลูกค้า
•วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า
•เข้าใจสถานการณ์ของลูกค้า
7. กิจกรรม...บริการอย่างไรถึงเรียกว่า...การบริการชั้นเยี่ยม”
Module 2: บริการที่ใช่....ครองใจลูกค้า
8.เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ...เพื่อการเป็นนักบริการชั้นเยี่ยม
•การพูด
•ภาษา
•น้ำเสียง
•การฟัง
9.สร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ...
10.เรียนรู้มารยาท บุคลิกภาพ และลักษณะท่าทาง
11.การสร้างความประทับใจให้ลูกค้า
•ตั้งแต่แรกพบจนลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก
12.การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเมื่อเจอลูกค้าร้องเรียน
13.กิจกรรม...บริการที่ใช่...ครองใจลูกค้า
14.Role play...การแก้ไขปัญหา...สร้างความประทับใจให้ลูกค้า
(สร้างบทบาทสมมุติ สถานการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นจริงในงานบริการ)
15.กิจกรรม “การประเมินผลและการวิเคราะห์ตนเอง”
16.สรุป คำถามและคำตอบ
ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
อบรม 1 วัน ราคา 2,500.-บาท/ท่าน พิเศษ...!!! มา 3 จ่าย 2
อบรม 3 ชั่วโมง ราคา 900.-บาท/ท่าน
โปรโมชั่นพิเศษ...!!!
อบรม 5 ท่าน ราคา 6,000.-บาท
อบรม 10 ท่าน ราคา 8,000.-บาท