เนื้อหาหลักสูตร  เวลา 09.00-16.00 น.

ความเข้าใจในธรรมชาติของงานทวงถามเร่งรัดติดตามหนี้

• การสร้างทีมและคุณสมบัติของพนักงานติดตามหนี้

2. มีความซื่อสัตย์สุจริต/ไม่มีหนี้สินค้างชำระ
4. มีจิตใจพร้อมให้บริการ
6. น้ำเสียงในการพูดต้องสุภาพ
8. มีความสามารถในการควบคุมอารมณ์
10. ให้เกียรติและเคารพผู้อื่น
12. มีทัศนคติเชิงบวก
14. เป็นผู้ฟังที่ดีและเป็นผู้พูดที่ดีในเวลาเดียวกัน
16. มีความอดทนต่อความกดดัน
18. มีไหวพริบเชาว์ปัญญา
20. มีความเชื่อมั่นในตนเอง
22. มีความสามารถในการเจรจาต่อรอง
24. มีความเข้าใจเกี่ยวกับข้อสัญญาและข้อกฎหมาย
26. เกาะติดสถานการณ์ปัจจุบัน

• เทคนิคการติดตามหนี้แต่ละประเภท

2. การติดตามหนี้ทางโทรศัพท์
4. การติดตามหนี้ทางจดหมาย
6. การติดตามหนี้ภาคสนาม

• เทคนิคการทวงหนี้ตามอายุหนี้

2. หนี้ไม่เกิน 30 วัน
4. ไม่เกิน 120 วัน
6. เกิน 120 วันขึ้นไป

• เทคนิคการติดตามหนี้ตามกลุ่มปัญหา
• โอกาสและอุปสรรคในการติดตามหนี้
• การแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนที่เกิดจากการทวงหนี้
• การทวงหนี้ขององค์กรอื่นที่มิใช่สถาบันการเงิน
• เทคนิคและกลยุทธ์การเจรจาต่อรองนี้
• กฎหมายที่ต้องรู้ในการทวงหนี้

2. ร่างพ.ร.บ.การติดตามทวงถามหนี้อย่างเป็นธรรม
4. แนวปฏิบัติในการติดตามหนี้ ธ.ป.ท.
6. ประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์
8. ประมวลกฎหมายอาญา
10. กฎหมายเกี่ยวกับคดีผู้บริโภค