Session 1 : การวางระบบการทำ CRM

• การวางระบบภายในเพื่อการทำ CRM
• การกำหนดหน้าที่งานภายในองค์กร
• CRM กับต่อยอดการตลาด
• กิจกรรม Check List การสำรวจความพร้อมองค์กร

Session 2 : การกำหนดวัตถุประสงค์การทำ CRM

• การกำหนดวัตถุประสงค์ CRM เพื่อกำหนดกลยุทธ์
• กลยุทธ์กับการทำ CRM ที่ดี
• กิจกรรม วัตถุประสงค์ดีกลยุทธ์เกิด
• กลยุทธ์อะไรที่เหมาะกับ CRM
• กลยุทธ์การออกแบบผลิตภัณฑ์
• กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์
• กลยุทธ์การกำหนดโปรโมชั่น
• สิ่งที่ต้องระวังในการกำหนดกลยุทธ์

Session 3 : พนักงานกับการทำ CRM

• แผนการสร้างสัมพันธ์ของพนักงาน
• การให้พนักงานทำ CRM กับลูกค้า
• วิธีการกำหนดตัวชี้วัดในการทำ CRM
• การสร้างมาตรฐานในการติดตามลูกค้า
• วิธีการทำ CRM หลังการขาย

Session 4 : การวางแผนการทำ CRM

• ความเหมาะสมของการทำ CRM
• สิ่งที่ต้องคำนึงในการทำ CRM
• วิธีการบริหารจัดสรรงบประมาณ
• Action Plan ในการทำ CRM
• วิธีการประเมินการทำ CRM