Module 1 : เปิดนำและความหมายการสื่อสาร

• การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร (กิจกรรม)

• ความหมายของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

• องค์ประกอบของการสื่อสาร

• ปัจจัยของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ : คน สาร วิธีการ

• ความแตกต่างของการสื่อสารแบบทางเดียว (กิจกรรม)

Module 2 : ปัจจัยเรื่องคน

• สไตล์การสื่อสารที่แตกต่างกัน

• แบบประเมินตนเอง

• การวิเคราะห์สไตล์ผู้อื่น

• จูงใจคนแต่ละสไตล์ได้อย่างไร

• ข้อเด่นและข้อควรพัฒนาของแต่ละสไตล์ในการสื่อสาร

• ฝึกปฏิบัติ การสื่อสารและการจูงใจคนแต่ละสไตล์อย่างมีประสิทธิภาพ

• Debrief : อะไรสำคัญกับเรา (Intention Vs. Perception)

• วิเคราะห์ความเหมือนและความแตกต่างระหว่างบุคคล

• การเคารพ และปรับเข้าหาผู้อื่นคือการให้เกียรติกัน

• เข้าใจ Generations ที่ต่างกัน และเทคนิคการปรับตัวเข้าหากัน

Module 3 : ปัจจัยเรื่องสาร

• กิจกรรม 3Vs

• 3V คืออะไร

• ความสอดคล้องของ 3V ต่อความน่าเชื่อถือ

• Do & Don’t ในการสื่อสาร

• ฝึกปฏิบัติ

Module 4 : ทักษะการฟังและจับประเด็น

• ผู้พูดที่ดีเป็นคนฟังเก่ง

• กิจกรรมฝึกการฟัง

• เทคนิค การถาม การทวนความเข้าใจ การแสดงความเข้าใจและจับประเด็น

• กิจกรรม the bridge

o Debrief : การสื่อสาระหว่างกลุ่ม

o ปัญหาการสื่อสารกับกลุ่มคนที่มากกว่า 2 กลุ่ม

o กฎ กติกา มารยาท ในการสื่อสารร่วมกัน

Module 5 : วิธีการสื่อสารในสถานการณ์ต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพ

• แนะนำโครงสร้าง 3 รูปแบบ ในการสื่อสารอย่างเปิดเผยตรงและไม่แรง

• กรณีศึกษาและบทบาทสมมุติ

• เมื่อความเห็นไม่ตรงกัน (Civilized disagreement)

• เมื่อต้องการได้รับการอนุมัติ หรือจูงใจให้คล้อยตาม

• กรณีศึกษา และฝึกปฏิบัติ (เฉพาะกลุ่มผู้บริหาร หรือผู้บังคับบัญชา)

• เมื่อสื่อสารการเปลี่ยนแปลง

• เมื่อสื่อสารเป้าหมายในการปฏิบัติงาน

• ทำอย่างไรในการสนับสนุนให้ผู้ใต้บังคับบัญชากล้าพูดกล้าแสดงความคิดเห็น

วิธีการฝึกอบรม

• บรรยายและแลกเปลี่ยนความคิดเห็น

• Workshop