อบรม Service Excellence Service Improvement (รุ่นที่ 5)
รหัสหลักสูตร: 14095
จำนวนคนดู 1552 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
1. กุญแจสำคัญ 7 ประการสู่งานบริการที่เป็นเลิศ
2. การสร้าง Service Champion ให้เกิดขึ้น
3. การ Coaching งานบริการ ส่งต่อให้ทีมงานแข็งแรง
4. การบริหารจัดการคำตำหนิของลูกค้าเพื่อสร้างคุณค่างานบริการ
- ติดตามการให้บริการลูกค้า ครอบครองปัญหา และเสนอสิ่งที่เป็นประโยชน์ให้กับลูกค้า
- เทคนิคการจัดการคำร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ
- การรับฟังลูกค้า ด้วยความเข้าใจ เห็นใจ
- การสร้างความรู้สึกที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า
5. การสร้าง Service Improvement
6. ปัจจัยสู่ความสำเร็จในการบริการที่เป็นเลิศ
7. เริ่มกลยุทธ์ CRM & CEM อย่างชาญฉลาด
