Module 1 : มุมมองต่อปัญหา

• ความหมายของคำว่า “ปัญหา”

• ทัศนคติแห่งความสำเร็จที่มีต่อ “ปัญหา”

• อัตวิสัย vs. ภววิสัย

• แนวทางแก้ไขปัญหาด้วย “ภววิสัย”

Module 2 : แนวทางแก้ปํญหาด้วยการสื่อสารอย่างเหนือชั้น

• กฎแห่งการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

• จุดประกายทัศนคติเชิงบวก...กุญแจแห่งการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

• การเป็นผู้ฟังที่ดี (Active Listener)

• การค้นหาความเข้าใจ และจับใจ ความสำคัญ

• น้ำเสียง – ภาษากาย อิทธิพลหลักของการสื่อสาร

Module 3 : เคล็ดลับในการรับมือข้อร้องเรียนอย่างเหนือชั้น

• The Truth of Complaint และ กฎ 1-10-100

• การป้องกันความผิดพลาดจากการบริการ

• พฤติกรรมและภาษา...ที่เป็นเหตุก่อให้เกิด Complaint

• การรับมือข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ และการจัดระบบการวางแผนรับเรื่องร้องเรียน

• การนำ Complaint มาพัฒนาปรับปรุงการบริการ

• VOC : Voice of Customer

• การสร้างทัศนคติเชิงบวกในการรับมือกับปัญหา