อบรม CRM Through CEM
รหัสหลักสูตร: 14698
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
1. แนวคิดการตลาดเบื้องต้นมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ ( Customer Centric )
2. การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
2.1 การออกแบบข้อตกลงการบริการ ( S. L.A. )
2.2 การออกแบบกิจกรรม เพื่อสร้างสัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้า
( Value – Added Program )
3. การบริหารความสัมพันธ์แบบครบวงจร ( IRM )
4. การจัดอันดับความสำคัญลูกค้าชั้นดี ( KAM )สำหรับโปรแกรม CEM
4.1 เกณฑ์การจัดอันดับลูกค้าชั้นดี
4.2 การประเมินคะแนนและจัดอันดับลูกค้าเป็น Platinum / Gold / Silver
5. บทบาทและความสำคัญของการบริหารประสบการณ์ของ ( CEM )
6. การสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจ ( M.O.T. )
7. ขั้นตอนการวางกลยุทธ์บริหารลูกค้าสัมพันธ์ด้วยประสบการณ์
( CRM Through CEM )
7.1 วิเคราะห์โลกประสบการณ์ของลูกค้า
7.2 ออกแบบโครงสร้างประสบการณ์ของลูกค้า
7.3 สร้างประสบการณ์ที่มีต่อตราสินค้า
7.4 ออกแบบจุดติดต่อกับลูกค้า
7.5 ประเมินผลโปรแกรม CEM
8. การประเมินผลโปรแกรม CRM และ CEM ด้วยดัชนีวัดความพึงพอใจ
( Customer Satisfaction Index or CSI )
9. Workshop
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
แจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
จองสัมมนารอบต่อไป