อบรม CRM Through CEM

รหัสหลักสูตร: 14698

จำนวนคนดู 1435 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม

สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว

ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd

1. แนวคิดการตลาดเบื้องต้นมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ ( Customer Centric )

2. การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

2.1 การออกแบบข้อตกลงการบริการ ( S. L.A. )

2.2 การออกแบบกิจกรรม เพื่อสร้างสัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้า

( Value – Added Program )

3. การบริหารความสัมพันธ์แบบครบวงจร ( IRM )

4. การจัดอันดับความสำคัญลูกค้าชั้นดี ( KAM )สำหรับโปรแกรม CEM

4.1 เกณฑ์การจัดอันดับลูกค้าชั้นดี

4.2 การประเมินคะแนนและจัดอันดับลูกค้าเป็น Platinum / Gold / Silver

5. บทบาทและความสำคัญของการบริหารประสบการณ์ของ ( CEM )

6. การสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจ ( M.O.T. )

7. ขั้นตอนการวางกลยุทธ์บริหารลูกค้าสัมพันธ์ด้วยประสบการณ์

( CRM Through CEM )

7.1 วิเคราะห์โลกประสบการณ์ของลูกค้า

7.2 ออกแบบโครงสร้างประสบการณ์ของลูกค้า

7.3 สร้างประสบการณ์ที่มีต่อตราสินค้า

7.4 ออกแบบจุดติดต่อกับลูกค้า

7.5 ประเมินผลโปรแกรม CEM

8. การประเมินผลโปรแกรม CRM และ CEM ด้วยดัชนีวัดความพึงพอใจ

( Customer Satisfaction Index or CSI )

9. Workshop

ต้องการลงชื่อ waiting list กดได้ที่นี่เลยค่ะ
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd

หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่น่าสนใจของผู้จัด

หลักสูตร : การวิเคราะห์ความเป็นไปได้ของโครงการ ( Project Feasibility Analysis ) ...

ขอเชิญอบรม หลักสูตร : การวิเคราะห์ความเป็นไปได้ของโครงการ ( Project Feasibility Analysis ) #โครงการนั้นมีความเหมาะสม มีความคุ้มค่าและมีความเป็นไปได้ที่จะมีโครงการนั้นอยู่หรือไม่ดังนั้นก่อนที่จะเริ่มโครงการใดๆ ก็ตาม เราควรจะต้องวิเคราะห์ความเป็นไปได้