1. ความหมายของปัญหา ความเข้าใจในการแก้ปัญหา และการตัดสินใจ
2. ภาพรวมการแก้ปัญหา
- ความเข้าใจสถานการณ์ และการวิเคราะห์สถานการณ์
- ระบุและกำหนดปัญหา
- การเก็บรวบรวมข้อมูล การตรวจสอบข้อมูลและข้อเท็จจริง
3. เทคนิคในการค้นหา วิเคราะห์และอธิบายสาเหตุปัญหา
- Fish Bone Diagram
- Five Whys
- Systems Thinking
4. เทคนิคในการหาวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้
- Mind Mapping
- Modified Delphi
5. การสร้างทางเลือกในการตัดสินใจ ข้อดี ข้อด้อย ในแต่ละทาง เลือก
6. การเสนอให้เลือกทางเลือกใด พร้อมเหตุผล
7. วิธีการวางแผนปฏิบัติ รวมทั้งแผนฉุกเฉิน
8. วิธีการติดตามและประเมินผล