Module 1 : บทบาทของนักขายทางโทรศัพท์ในยุคปัจจุบัน

-กิจกรรมระดมความคิด = ทักษะที่จำเป็นในการขายทางโทรศัพท์

-ความสำคัญและโอกาสของธุรกิจในการขายทางโทรศัพท์

-บทบาท และ หน้าที่ของพนักงานขาย

-หัวใจสำคัญของการเตรียมตัวก่อนการขายทางโทรศัพท์

Module 2 ขายอย่างไรเพื่อให้ลูกค้าไม่อึดอัด

-5 ขั้นตอนการขายทางโทรศัพท์ที่ดี

-คำพูดในการเริ่มต้นการสนทนา

-คำพูดที่ควรหลีกเลี่ยงในการเริ่มการสนทนา

-ลักษณะคำถามที่ดีในการถามลูกค้า

-ตัวอย่างคำถามที่ดีและไม่ดีในการถามคำถามลูกค้า

-Role Play การฝึกการขายทางโทรศัพท์ช่วงที่ 1

-วิธีการนำเสนอสินค้าอย่างน่าสนใจ

-กิจกรรม คำถามเพื่อค้นหาความต้องการของลูกค้าก่อนการขาย

Module 3 ฝึกปฏิบัติการขายทางโทรศัพท์

-Role Play การฝึกการขายทางโทรศัพท์ ช่วงที่ 2

-ประเภทข้อโต้แย้งที่พบจากลูกค้า

-วิธีการตอบข้อโต้แย้งลูกค้า

-ลักษณะคำพูดลูกค้าที่เราต้องปิดการขาย

-Role Play การฝึกการขายทางโทรศัพท์ ช่วงที่ 3

-เทคนิคการนัดหมายเพื่อการเข้าพบลูกค้า

-ข้อควรระวังในการสนทนาการขายทางโทรศัพท์

-สรุป คำถามและคำตอบ