08:30 – 09:00 ลงทะเบียน
09:00 – 10:30   ขอบเขตสายงาน และบทบาทหน้าที่ของงานธุรการ
§ หลักการและทัศนคติของผู้รับผิดชอบงานธุรการ
§ แนวทางในการบริหารงานของผู้บริหารงานธุรการ
§ “หัวหน้า” (ความเป็นผู้นำ)
§ คุณสมบัติและทักษะของหัวหน้า (ความเป็นผู้นำ)
10:30 – 10:45 พักภาคเช้า
10:45 – 12:00   มาตรฐานการเสริมสร้างภาพลักษณ์
§ การพัฒนาบุคลิกภาพที่ประทับใจ
§ การวางแผนและการบริหารเวลา
§ ทักษะการสื่อสารที่เกิดผล
§ การทำงานเป็นทีม
§ ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา
12:00 – 13:00 รับประทานอาหารกลางวัน
13:00 -  14:30   การสร้างหลักการในการบริหารงานด้าน
§ บริหารสำนักงาน เช่น อาคารสถานที่ การทำความสะอาด การรักษาความปลอดภัย
§ การติดตามงาน
§ การส่งงานหรือการมอบหมายงาน
§ การบริหารความขัดแย้ง
§ การทำงานเป็นทีม Teamwork
§ แบ่งกลุ่มเสนอการพัฒนางานแต่ละด้าน (Case Study)
14:30 – 14:45 พักภาคบ่าย
14:45 – 16:00    การนำเสนอโดยหัวหน้ากลุ่มของแต่ละกลุ่ม (Presentation)
§ เฉลยและประเมินหลักการ