Module 1 : บทบาทของนักขายทางโทรศัพท์ในยุคปัจจุบัน
-กิจกรรมระดมความคิด = ทักษะที่จำเป็นในการขายทางโทรศัพท์
-ความสำคัญและโอกาสของธุรกิจในการขายทางโทรศัพท์
-บทบาท และ หน้าที่ของพนักงานขาย
-หัวใจสำคัญของการเตรียมตัวก่อนการขายทางโทรศัพท์

Module 2 ขายอย่างไรเพื่อให้ลูกค้าไม่อึดอัด
-5 ขั้นตอนการขายทางโทรศัพท์ที่ดี
-คำพูดในการเริ่มต้นการสนทนา
-คำพูดที่ควรหลีกเลี่ยงในการเริ่มการสนทนา
-ลักษณะคำถามที่ดีในการถามลูกค้า
-ตัวอย่างคำถามที่ดีและไม่ดีในการถามคำถามลูกค้า
-Role Play การฝึกการขายทางโทรศัพท์ช่วงที่ 1
-วิธีการนำเสนอสินค้าอย่างน่าสนใจ
-กิจกรรม คำถามเพื่อค้นหาความต้องการของลูกค้าก่อนการขาย

Module 3 ฝึกปฏิบัติการขายทางโทรศัพท์
-Role Play การฝึกการขายทางโทรศัพท์ ช่วงที่ 2
-ประเภทข้อโต้แย้งที่พบจากลูกค้า
-วิธีการตอบข้อโต้แย้งลูกค้า
-ลักษณะคำพูดลูกค้าที่เราต้องปิดการขาย
-Role Play การฝึกการขายทางโทรศัพท์ ช่วงที่ 3
-เทคนิคการนัดหมายเพื่อการเข้าพบลูกค้า
-ข้อควรระวังในการสนทนาการขายทางโทรศัพท์
-สรุป คำถามและคำตอบ