1. ความหมายและความสำคัญของการขายและให้บริการอย่างที่ปรึกษา
2. เข้าใจลักษณะธุรกิจของลูกค้า
3. วิเคราะห์สถานการณ์ ความต้องการของลูกค้าที่จะให้คำปรึกษา
4. คุณภาพที่ลูกค้าต้องการจากการขายและการให้บริการอย่างที่ปรึกษา
5. กิจกรรม Workshop: การขายและการให้บริการอย่างที่ปรึกษา 1
6. ขั้นตอนการขายและการให้บริการอย่างที่ปรึกษา
§ การเสาะหาลูกค้าเพื่อการขาย
§  การเตรียมตัวของพนักงานขาย
§  การนัดหมายลูกค้า
§  การเปิดการขาย
§ การเสาะหาลูกค้าเพื่อการขาย
§  การเตรียมตัวของพนักงานขาย
§  การนัดหมายลูกค้า
§  การเปิดการขาย
7. มิติของคำปรึกษาที่จำเป็นแก่ลูกค้า
8. สุดยอดเทคนิคการโน้มน้าวลูกค้าด้วยคำปรึกษา
9. มิติของการตัดสินใจในมุมมองของลูกค้า
10. ปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จของการให้คำปรึกษา
11. กิจกรรม Workshop: การขายและการให้บริการอย่างที่ปรึกษา 2
12. ประโยชน์ของคำปรึกษาในมุมผู้ซื้อและผู้ขาย
13. สรุปคำถาม คำตอบ