(3

กำหนดการและหัวข้อการสัมมนา
(ช่วงเช้า) โดย คุณไกรฤกษ์ ไมตรีวงษ์
08.30 - 09.00 น. - ลงทะเบียนสัมมนา
- เทคนิคการบริหารทีมจัดการเรื่องร้องเรียน
- ผุ้จัดการงานและผู้บริหารระดับสูงกับการจัดการเรื่องร้องเรียน
09.00 - 12.00 น. - กระบวนการจัดการเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นระบบ
- แนวทางการสร้างทีมงานให้รับมือปัญหาได้อยู่หมัด
- กลยุทธ์การเปลี่ยนจากลูกค้าอารมณ์เสียมาเป็นประทับใจ
- กรณีศึกษา KBank และองค์กรชั้นนำ
12.00 - 13.00 น. Lunch

(ช่วงบ่าย) โดย คุณณพลเดช กิชชาญไพบูลย์
- เรียนรู้วงจรประสบการณ์ของลูกค้า

Step of Customer Journey - Happy point, Paint point, Critical point)

- วิธีการเก็บข้อร้องเรียนลูกค้าเพื่อต่อยอดทางธุรกิจ (The Voice of Customer as Business Needs & Human Touch)
13.00 - 16.00 น. - กลยุทธ์ 3F Model เพื่อการพัฒนาปรับปรุงข้อร้องเรียน
- พลิก Complaint ให้โดดเด่นและแตกต่างด้วย Service Design (ลองมาเป็น Designer กัน)
- ยุทธวิธีการเพิ่มมูลค่างานบริการจากมุมมองรอบด้านของประสบการณ์ลูกค้าเพื่อสร้าง CE (Customer Engagement)
- กรณีศึกษา AIS และองค์กรชั้นนำ