ขอเชิญอบรม หัวข้อ \"เทคนิคการขายทางโทรศัพท์ที่ได้ผลสำเร็จ\"
รหัสหลักสูตร: 3777
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
Telephone Selling Technique
1. การสื่อสารจูงใจในงานขาย Persuasive communication in selling.
2. ระบบการขายทางโทรศัพท์ Telephone selling system.
2.1 วิธีการแสวงหาลูกค้าด้วยโทรศัพท์
2.2 เทคนิคการใช้โทรศัพท์เพื่อขายการนัดหมาย
2.3 การใช้คำพูดเพื่อแนะนำตัวและกระตุ้นความสนใจ
2.4 การใช้คำพูดเพื่อตอบข้อบ่ายเบี่ยงหรือปฏิเสธ
3. กระบวนการขายทางโทรศัพท์
3.1 การเตรียมพร้อมก่อนโทรศัพท์ถึงลูกค้า
3.2 ระหว่างการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์
๏ การแนะนำตัว
๏ ค้นหาความต้องการของลูกค้าด้วย "คำถาม"
๏ นำเสนอข้อเสนอของท่านด้วย "คุณประโยชน์"
(วิเคราะห์ลักษณะ <feature> และ ประโยชน์ <benefits> ของสินค้าเพื่อสร้างคำพูดให้ตรงใจลูกค้า)
๏ การปฏิบัติต่อการโต้แย้งอย่างมีระบบ ด้วยเทคนิค " 3F "
๏ ปิดการขายให้ได้ผล การสรุปและยืนยันการสั่งซื้อ
4. การรับโทรศัพท์เพื่อขายเมื่อลูกค้าติดต่อเข้ามาสั่งซื้อ
5. เริ่มสร้างความประทับใจตั้งแต่แรกรับด้วยข้อมูลที่พร้อมในการสื่อสารทางโทรศัพท์
6. เทคนิคการตอบคำถามและให้รายละเอียดที่เพิ่ม "คุณค่า" ให้กับสินค้า
7. วิธีเพิ่มโอกาสในการ - ขายสินค้าเพิ่มให้กับลูกค้าเดิม - เพิ่มลูกค้าใหม่จากลูกค้าที่ติดต่ออยู่
8. ข้อปฏิบัติเมื่อจบการสื่อสารทางโทรศัพท์ เพื่อการขายอย่างต่อเนื่อง
9. การจัดระบบข้อมูลการขายทางโทรศัพท์
9.1 การบันทึกในแฟ้มลูกค้า