-นิยามขององค์ความรู้ในองค์กร เพื่อการพัฒนาการแบ่งแยก และ จำแนกองค์ความรู้

-การบริหารองค์ความรู้

-วงจรชีวิตขององค์ความรู้ในองค์กร

-SECI โมเดล ในการบริหารองค์ความรู้

-การวางแผนงานในการบริหารองค์ความรู้(Action Plan)

-การรวบรวมจัดเก็บองค์ความรู้

-ข้อคำนึงเรื่องการรักษาความปลอดภัยในระบบ KM

-การนำข้อมูลจาก CRM มาสร้างเป็นองค์ความรู้เพื่อจัดการ

-องค์ความรู้ในขบวนการทางธุรกิจ การบริการ การขาย และการตลาด

-องค์ความรู้สำหรับการจัดการพฤติกรรมลูกค้า และความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและสินค้า

-ความชำนาญและจุดเด่นของพนักงานกับการปรับความรู้ในองค์กร

-การเชื่อมโยงระหว่างลูกค้า คู่ค้า พนักงาน และสินค้า ด้วยองค์ความรู้

หลักสูตรการบริหารองค์ความรู้สู่การสร้างความสัมพันธ์ลูกค้านี้ เป็นหลักสูตร ที่ครอบคลุมองค์ความรู้ในองค์กรที่สามารถนำมาใช้ได้กับขบวนการของการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ทั้งในส่วนของ การบริการ การขาย และการตลาด เพื่อให้ผู้เข้าร่วมสัมมนามีความเข้าใจและสามารถนำองค์ความรู้ไปใช้งานร่วมกับ CRM ได้อย่างมีประสิทธิภาพ