• แนวคิดการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ในสภาวะการแข่งขันสูง

• หลักการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าด้วยการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

• การสร้างความสัมพันธ์แบบครบวงจร (IRM)

• วิธีการสร้างความประทับใจ สร้างสัมพันธภาพที่ดี และสร้างความภักดีกับลูกค้า

• หลัก 3 P’s เพื่อประสิทธิผลของโปรแกรม CRM

• การออกแบบกลยุทธ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ให้ประสบความสำเร็จ

• กลยุทธ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) สู่กลยุทธ์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CEM)

• แนวคิดการจัดการประสบการณ์ของลูกค้า (CEM)

• เทคนิคการหาลูกค้าใหม่ และรักษาลูกค้าเก่าด้วย CRM และ CEM

• แนวคิดการขายเชิงรุก เพื่อสร้างประสบการณ์ ความรู้สึกที่ดีกับลูกค้า

• กลยุทธ์การสื่อสารทางการตลาด เพื่อสร้างสัมพันธภาพที่ดี ต่อลูกค้า

• ดัชนีชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า (CSI: Customer Service Indicator)

• กรณีศึกษา ถาม - ตอบ