ทักษะการสื่อสารและการให้บริการที่ประทับใจของ Call Center | สัมมนาดีดี ดอท คอม
สนใจรับข่าวสารสัมมนาดีดี สามารถติดตามได้ทางช่องทางเหล่านี้ -->
เพิ่มเพื่อน
registration steps
หมวดหมู่สัมมนาดีดี
newsletter signup
728x150 banner
search now

ทักษะการสื่อสารและการให้บริการที่ประทับใจของ Call Center

จำนวนคนดู 104 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
ทักษะการสื่อสารและการให้บริการที่ประทับใจของ Call Center
รอบที่

1

วันที่จัดงาน 4 กันยายน 2561

เวลา 09:00 - 16:00 น.

สมัครรอบนี้

จะเริ่มในอีก 14 วัน


กรุณาเลือกรอบที่ต้องการสมัคร จากตัวเลือกทางด้านบนนี้

 ทุกวันนี้โทรศัพท์ นอกจากเป็นเครื่องมือสำคัญของผู้ให้บริการทางธุรกิจแล้ว ยังพัฒนาไปสู่การเป็นเครื่องมือทางการตลาดอีกรูปแบบหนึ่ง ซึ่งการให้บริการแก่ลูกค้าในธุรกิจบริการที่มีจำนวนลูกค้าเพิ่มมากขึ้น และการบริการมีความหลากหลาย เจ้าหน้าที่ Call Center/พนง.ส่วนงานบริการลูกค้า ก็ยิ่งทวีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น เพราะ Call Center เป็นช่องทางหนึ่งที่จะเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายที่สุดและสะดวกที่สุดเมื่อเปรียบเทียบกับช่องทางอื่นๆ พนักงาน Call Center /พนง.ส่วนงานบริการลูกค้า จำเป็นต้องได้รับการพัฒนาให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงต่างๆ และรักษาระดับการแข่งขันโดยเฉพาะอย่างยิ่ง การที่ต้องเป็นเครื่องมือของฝ่ายการตลาด ซึ่งเราต้องพัฒนาบุคลากร Call Center /พนง.ส่วนงานบริการลูกค้า ให้เป็นเจ้าหน้าที่แบบเชิงให้คำปรึกษาในเบื้องต้นแก่ผู้ที่ติดต่อเข้ามาได้อย่างมืออาชีพ

วัตถุประสงค์การอบรม

1. เพื่อให้เกิดมาตรฐานในการใช้โทรศัพท์ได้อย่างถูกต้อง

2. เพื่อให้เกิดความเข้าใจและรู้เทคนิคการสื่อสารและการให้บริการทางโทรศัพท์อย่างถูกต้อง ซึ่งสามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาต่างๆ ให้ลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ

3. เพื่อให้สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในกรณีต่างๆ ให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจและความประทับใจ

4. เพื่อเป็นการพัฒนาเจ้าหน้าที่ Call Center / พนง.ส่วนงานบริการลูกค้า ให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นในการบริการ

5. เพื่อเป็นการเสริมภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร


หัวข้ออบรมสัมมนา
เนื้อหาและหัวข้อการอบรม

1. เทคนิค/ทักษะ การใช้น้ำเสียงเพื่อการสื่อสาร การจับประเด็น และการเจรจา

2. วิธีการใช้น้ำเสียงที่แตกต่างกันในงานบริการ

3. วลีและพฤติกรรมที่ควรหลีกเลี่ยงขณะใช้โทรศัพท์ในการติดต่อธุรกิจ

4. มาตรฐานการใช้โทรศัพท์สู่ความประทับใจ

5. วิธีการเข้าถึงจิตใจลูกค้าโดยวิธีคิดเชิงบวก Positive Thinking

6. “ทักษะการฟัง” อีกหนึ่งทักษะที่สำคัญอย่างยิ่ง

7. เทคนิคการบริการลูกค้าผ่าน Call Center ให้เกิดความประทับใจ

8. เทคนิคการจัดการ การระงับอารมณ์ กับภาวะความกดดัน / ความเครียด ที่เกิดขึ้น ระหว่างการใช้โทรศัพท์กับลูกค้า

9. กลยุทธ์และทฤษฎีการโน้มน้าวจิตใจ

10. การใช้โทรศัพท์เพื่อการติดต่อประสานงาน และการติดตามงาน

11. วิธีการจัดการกับคำตำหนิ และคำร้องเรียนของลูกค้า

12. สรุปแนวทางปฏิบัติในการใช้โทรศัพท์ และการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ


วิทยากร
อ.พรเทพ
สถานที่จัดงาน
โรงแรมโกลด์ออร์คิด
ราคา/โปรโมชั่น/ส่วนลดพิเศษ
ราคา 3,800.00 บาท ค่าสัมมนา 3800 บาท(ไม่รวม VAT 7%)

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
อย่าลืมบอกผู้จัดงานว่าเห็นประกาศจากเวป "สัมมนาดีดี" นะคะ
ชื่อหน่วยงาน/บริษัท:Ptstraining (Professional Training Solution)
ชื่อผู้ติดต่อ:คุณอรัญญา(ตุ้ม)
เบอร์โทรศัพท์ :086-6183752

หากท่านต้องการสมัคร ทักษะการสื่อสารและการให้บริการที่ประทับใจของ Call Center
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้


คำค้นประกาศนี้ Tags: call center, เทคนิคการสื่อสารและให้บริการทางโทรศัพท์
เทคนิคการนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้โดนใจ ขั้นสูง
3,900บาท
พนักงานขายหลายคนไม่ประสบความสำเร็จ สาเหตุหลักพบว่าเกิดจากความผิดพลาดของความสามารถในการขายตัวเองก่อนที่จะเริ่มขายผลิตภัณฑ์
บริการอย่างไรให้ชนะใจลูกค้า
3500บาท
เพื่อสร้างพลังจูงใจให้ทีมงานเพิ่มพูนทัศนคติ ความรู้สึกนึกคิด และความเข้าใจในการทำงานบริการที่เป็นเลิศ อย่างมีประสิทธิผล เป็นแนวทางที่จะนำไปปฏิบัติงานส่งเสริมธุรกิจ ที่มีการแข่งขันทางการตลาดอย่างรุนแรง โดยมุ่งที่จะ รักษาลูกค้าเดิม สร้างลูกค้าเพิ่ม
อบรมฟรีกลยุทธ์การตลาดและการให้บริการสำหรับธุรกิจสปาไทย
ไม่มีค่าใช้จ่าย
เข้าฟังอบรมและร่วมเสวนากลยุทธ์การตลาดและการให้บริการ สำหรับธุรกิจสปาไทย
อบรม หลักสูตร Marketing Analysis in Action
6800บาท
การวิเคราะห์โมเดลกลยุทธ์ทางการตลาด เครื่องมือในการวิเคราะห์การตลาด และ Action Plan พร้อมทั้ง Workshop กรณีศึกษาเพื่อให้เข้าใจอย่างลึกซึ้ง และสามารถใช้ได้จริง
การขายอย่างที่ปรึกษาในธุรกิจอุตสาหกรรม
3800บาท
การแข่งขันในปัจจุบัน ทำให้เทคนิคการขายต้องพัฒนาไปอย่างมาก ไม่ใช่เพียงแต่เข้าพบลูกค้าแล้วก็เสนอขายเท่านั้น ยังต้องมีการวางแผนและใช้ทักษะต่างๆอย่างชำนาญ ในการ อ่านใจ จูงใจผู้ซื้อ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งนักขายในธุรกิจอุตสาหกรรม จะต้องสามารถเป็นที่ปรึกษาที
เทคนิคการออกแบบบูธ ในงานแสดงสินค้า และ ร้านค้าอย่างไร....ให้โดนใจลูกค้า
3900บาท
หลักสูตร : เทคนิคการออกแบบบูธ ในงานแสดงสินค้า และ ร้านค้าอย่างไร....ให้โดนใจลูกค้า หัวข้อในการฝึกอบรม 1.วัตถุประสงค์หลัก และรอง ของการออกแบบบูธในงานแสดงสินค้า และ ร้านค้า 2. เทคนิคและวิธีในการค้นหา และนำเสนอ ความสนใจ และความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
การบริหารจัดการงานบริการให้เหนือความต้องการของลูกค้า
3800บาท
องค์ประกอบในการทำธุรกิจ สิ่งที่เกี่ยวกับสินค้า ผลิตภัณฑ์ เครื่องมือ เครื่องจักร เทคโนโลยีต่างๆ แต่ละบริษัทสามารถพัฒนาให้เหมือนกันได้ แต่สิ่งที่แตกต่างกัน ซึ่งเป็นปัจจัยในการแข่งขันที่สำคัญและจำเป็นอย่างยิ่ง ก็คือ การสร้างการบริการที่สร้างสรรค์และดียิ่งๆขึ
การบริหารการขาย : Sales Management
12000บาท
sales management การบริหารการขาย คือ หลักสูตรอบรมการบริหารการขายที่ถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อผู้บริหารทีมขายทั้งมือใหม่และมืออาชีพเพื่อภาระกิจสำคัญของผู้บริหารทีมขาย ในการวางแผนการบริหารงานขาย การจัดระบบงาน การจัดระบบคน ให้สามารถเพิ่มขีดความสามารถได้สูงขึ้น
กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ
3900บาท
เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจ เพื่อสามารถรับคำร้องเรียนจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้