สนใจรับข่าวสารสัมมนาดีดี สามารถติดตามได้ทางช่องทางเหล่านี้ -->
เพิ่มเพื่อน
registration steps
หมวดหมู่สัมมนาดีดี
newsletter signup
728x150 banner
search now

การบริการหลังการขายอย่างเป็นระบบ

จำนวนคนดู 24 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
การบริการหลังการขายอย่างเป็นระบบ
รอบที่

1

วันที่จัดงาน 24 ตุลาคม 2561

เวลา 09:00 - 16:00 น.

สมัครรอบนี้

จะเริ่มในอีก 5 วัน


กรุณาเลือกรอบที่ต้องการสมัคร จากตัวเลือกทางด้านบนนี้

หลักการและเหตุผล

หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมผู้ให้บริการ ช่างเทคนิค พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ พนักงานประสานงานบริการ พนักงานสนับสนุนการขาย ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น เรียนรู้การจัดการกับลูกค้า ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการหลังการขายให้ตรงใจลูกค้า รวมถึงการแก้ปัญหาให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าโกรธ เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์

1.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการยุทธวิธีและเทคนิคด้านการบริการหลังการขาย อย่างเป็นระบบ

2.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร


หัวข้ออบรมสัมมนา
หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา:

1.ความสำคัญของการบริการหลังการขาย ในมุมมองของลูกค้า และ ธุรกิจ

2.ความต้องการ และ ความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อการบริการหลังการขาย

3.การบริการหลังการขายอย่างเป็นระบบ

a.กระบวนการทำงาน

b.ขั้นตอนการให้บริการลูกค้า

c.มาตรฐานการทำงาน

d.เอกสารในการบริการหลังการขาย

e.การเตรียมตัวก่อนไปให้บริการลูกค้า

4.การพัฒนาพนักงานบริการ

a.การอ่านและเข้าใจลูกค้า

b.การสร้างความยืดหยุ่นให้กับลูกค้า

c.ทักษะในการฟัง

d.ทักษะการพูดอย่างมีศิลปะ

e.การควบคุมอารมณ์ ไม่ปล่อยใจไปตามความต้องการของลูกค้า

f.การพัฒนาความรู้และความชำนาญ

g.การสร้างการยอมรับจากลูกค้า เพื่อสร้างความร่วมมือให้มากที่สุด

h.ศิลปะการสร้างความพอใจให้กับลูกค้า กรณีลูกค้าเรียกร้องมากๆ

5.การพัฒนาทีม

a.การแบ่งงานระหว่างทีมงาน

b.การประสานงาน ระหว่างทีมงาน กรณีที่แยกกันทำงาน

c.การบริหารความขัดแย้ง

d.การสอนงานให้แก่กัน

e.การสร้างขวัญและกำลังใจร่วมกัน

f.การระบายความเครียด

6.เรียนรู้มารยาทและลักษณะท่าทางในการให้บริการ (Posture)

7.เทคนิคการแก้ปัญหาเมื่อลูกค้าโกรธ (Customer Complaint Management)

8.สรุป คำถามและคำตอบ- เทคนิคเพิ่มเติมตามที่ผู้เข้าอบรมต้องการเรียนรู้


วิทยากร
ดูประวัติ

อาจารย์พิพัฒน์พล เพ็ชรเที่ยง

หัวข้ออบรมสัมมนาอื่นๆ

วิทยากรผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารและการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ ด้านการขายและบริการ ด้านการจัดการสำนักงาน และงานธุรการ

สถานที่จัดงาน
โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)
ราคา/โปรโมชั่น/ส่วนลดพิเศษ
ราคา 3,900.00 บาท

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
อย่าลืมบอกผู้จัดงานว่าเห็นประกาศจากเวป "สัมมนาดีดี" นะคะ
ชื่อหน่วยงาน/บริษัท:บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
ชื่อผู้ติดต่อ:คุณแนท
เบอร์โทรศัพท์ :086-318-3151-2

หากท่านต้องการสมัคร การบริการหลังการขายอย่างเป็นระบบ
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้


คำค้นประกาศนี้ Tags: อมรม, สัมมนา, บริการ, ข้อร้องเรียน, การแก้ปัญหา, หลังการขาย
มาตรฐานระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015
7800บาท
ISO 9001 เป็นมาตรฐานที่องค์กรธุรกิจทั่วโลกให้ความสำคัญ และยอมรับเพื่อสร้างความเป็นเลิศทางการแข่งขันด้านคุณภาพ รวมทั้งความมีประสิทธิภาพในแง่ของการดำเนินการภายในองค์กร
สัมมนาฟรี
ไม่มีค่าใช้จ่าย
การตระหนักรู้ภาระหน้าที่และความรับผิดชอบ
การประยุกต์ใช้ระบบตัวชี้วัด KPI
3900บาท
เพื่อให้องค์กรสามารถนำหลักการของการวัดผลงานด้วยตัวชี้วัดผลงานหลักมาใช้ประโยชน์เพื่อผลักดันให้พนักงานและองค์กรดำเนินการไปสู่เป้าหมายและทิศทางที่องค์กรคาดหวัง
หลักสูตร ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ประกันสังคม
3900บาท
หลายองค์กรจะมีพนักงานที่ลาออกไป และมีการรับพนักงานเข้ามาใหม่ ประกอบกับการเวลาที่เปลี่ยนโครงสร้างของระบบประกันสังคมอาจมีการเปลี่ยนแปลงไป ผู้ที่ปฏิบัติงานในภาคอุตสาหกรรมต่างๆ หากมีการเจ็บป่วย จำเป็นต้องทราบในเรื่องของสิทธิประโยชน์ต่างๆ เกี่ยวกับระบบประกันสั
ยกเครื่องเรื่องการวัดและประเมินผลการปฏิบัติงานสมัยใหม่ ด้วยระบบ KPI และ Competency รุ่นที่ 6
4000บาท
"หลักสูตรที่เจ้าของกิจการ ผู้บริหาร ผู้จัดการ และฝ่ายทรัพยากรบุคคลไม่ควรพลาด ท่านจะได้เรียนทั้งแนวคิด ทฤษฎี กระบวนการ และเทคนิคต่าง ๆ ที่ Modern HR Professional ใช้ในการวัดและประเมินผลการปฏิบัติงานยุคใหม่จากที่ปรึกษาและวิทยากรผู้เชี่ยวชาญโดยตรง"
เทคนิคและเครื่องมือในการบริหารทรัพยากรบุคคลสำหรับผู้บริหารและหัวหน้างาน (HR Tools & Tricks for Non HR) รุ่นที่ 3
4000บาท
การส่งเสริมการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจ ด้วยการเรียนรู้สำหรับผู้บริหารและหัวหน้างานเรื่องเทคนิคการบริหารทรัพยากรบุคคลสมัยใหม่สำหรับผู้บริหารและหัวหน้างานจึงเป็นสิ่งสำคัญและจำเป็นต่อองค์กรของท่าน
สัมมนา“การกำหนดรหัสต้นทุน วสท. และรหัสต้นทนมาตรฐานสากล (ICMS Cost Code) เพื่อใช้ในการบริหารโครงการนานาชาติ”
ไม่มีค่าใช้จ่าย
ให้ผู้ฟังได้รับทราบถึงEIT Cost Code สามารถเชื่อมโยงเข้ากับรหัสต้นทุน ICMS ได้อย่างไรเพื่อใช้ในการบริหารโครงการนานาชาติระดับสากล
หลักสูตร การปฐมพยาบาลและกู้ชีพเบื้องต้น First Aid and CPR , AED
3900บาท
ร่วมอบรมหลักสูตร การปฐมพยาบาลและกู้ชีพเบื้องต้น First Aid and CPR เน้นการฝึกปฏิบัติจริงเพื่อนำไปใช้ได้จริง รับประกันคุณภาพ
Leadership : ผู้นำทีมประสิทธิภาพ
3900บาท
หัวหน้างานมีหน้าที่สร้างที่ทำงานให้เป็นดินแดนสวรรค์ที่มีคนทำงานร่วมกันอย่างมีความสุขโดยเฉพาะผู้บริหารที่ดีได้นั้นต้องมีทัศนคติที่ดี และมีภาวะผู้นำอย่างมีประสิทธิภาพ หลักสูตรศิลปะการเป็นหัวหน้างานที่ดีในปัจจุบัน จะเป็นคำตอบของท่านเอง